Análise da viabilidade de aplicação do modelo de desenvolvimento de serviço para uma instituição de serviços inovadores para área médica

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Nunes, Amanda Amorin, 1984-
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
Texto Completo: https://hdl.handle.net/20.500.12733/15388
Resumo: Orientador: Robert Eduardo Cooper Ordonez
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As mudanças tecnológicas constantes têm exigido das empresas a adaptação e a adoção de ferramentas e metodologias gerenciais para atender às crescentes expectativas dos clientes. Nesse cenário, a gestão de serviços desempenha um papel crucial, visando garantir a satisfação do cliente ao acompanhar e gerenciar todo o processo, desde a concepção da ideia até o atendimento final, onde a qualidade dos serviços torna-se essencial a fim de manter a competitividade. Visando alcançar esse objetivo, modelos de gestão, como o Processo de Desenvolvimento de Serviço (PDS), são empregados. Além disso, é destacada a importância de soluções que agregam valores tais como: redução de custos, sustentabilidade e responsabilidade social. Na área da saúde, a tecnologia desempenha um papel significativo, transformando os serviços e possibilitando novos negócios e serviços personalizados, tornando a busca pela qualidade dos serviços essencial em um mercado competitivo. Nesse contexto, uma gestão eficiente é essencial para a integração de serviços, saúde e tecnologia, trazendo benefícios para empreendedores, investidores e o sistema de saúde como um todo. O Centro de Tecnologia Renato Archer (CTI) é reconhecido como modelo de referência na aplicação da manufatura aditiva à saúde, uma tecnologia que se destaca especialmente na área médica, permitindo a criação de novos negócios e serviços personalizados, oferecendo vantagens como redução de custos, customização e agilidade no processo produtivo. Diante do exposto, esta pesquisa, baseada em uma análise da viabilidade da aplicação de um modelo PDS para uma instituição de serviços inovadores na área da saúde, busca compreender como essa integração pode impulsionar o crescimento dos negócios de saúde e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos, aproveitando a expertise do CTI nesta área e identificando a viabilidade do modelo genérico a esse segmento. Dessa forma, o estudo examina minuciosamente as etapas do processo de gestão de serviços aplicadas à manufatura aditiva na saúde, desde o planejamento estratégico até a validação, a fim de identificar a aplicabilidade do modelo estudadoAbstract: The promising growth of the tertiary services sector, with a focus on improving the population’s quality of life, drives companies to seek to stand out in a highly competitive market by standardizing and formalizing their activities in order to gain a competitive edge. Constant technological changes have required companies to adapt and adopt management tools and methodologies to meet growing customer expectations. In this scenario, service management plays a crucial role, aiming to guarantee customer satisfaction by monitoring and managing the entire process, from the conception of the idea to the final service, where the quality of services becomes essential in order to remain competitive. In order to achieve this goal, management models such as the Service Development Process (SDP) are used. In addition, the importance of solutions that add value such as cost reduction, sustainability and social responsibility is highlighted. In healthcare, technology plays a significant role, transforming services and enabling new businesses and personalized services, making the search for quality services essential in a competitive market. In this context, efficient management is essential for the integration of services, health and technology, bringing benefits to entrepreneurs, investors and the health system as a whole. The Renato Archer Technology Center (CTI) is recognized as a reference model in the application of additive manufacturing to health, a technology that stands out especially in the medical field, allowing the creation of new businesses and personalized services, offering advantages such as cost reduction, customization and agility in the production process. In view of the above, this research, based on an analysis of the feasibility of applying a PDS model to an innovative healthcare services institution, seeks to understand how this integration can boost the growth of healthcare businesses and improve the quality of the services offered, taking advantage of CTI's expertise in this area and identifying the feasibility of the generic model for this segment. In this way, the study thoroughly examines the stages of the service management process applied to additive manufacturing in healthcare, from strategic planning to validation, in order to identify the applicability of the model studiedMestradoMateriais e Processos de FabricaçãoMestra em Engenharia MecânicaCAPES001[s.n.]Cooper Ordonez, Robert Eduardo, 1973-Batocchio, AntonioGavira, Muriel de OliveiraUniversidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Faculdade de Engenharia MecânicaPrograma de Pós-Graduação em Engenharia MecânicaUNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINASNunes, Amanda Amorin, 1984-20232023-07-18T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdf1 recurso online (113 p.) : il., digital, arquivo PDF.https://hdl.handle.net/20.500.12733/15388NUNES, Amanda Amorin. Análise da viabilidade de aplicação do modelo de desenvolvimento de serviço para uma instituição de serviços inovadores para área médica. 2023. 1 recurso online (113 p.) Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica, Campinas, SP. Disponível em: https://hdl.handle.net/20.500.12733/15388. 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