COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NO USO DAS FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE

• Autor(a) principal: SOUZA, Amanda Zampieri de
• Data de Publicação: 2021
• Outros Autores: MAGRINELLI, Felipe Carneiro, TENÓRIO, Nelson
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Digital Unicesumar
• Texto Completo: http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/9033
• topic: Compartilhamento de conhecimento; Ferramentas de gestão da qualidade; Gestão da qualidade; Gestão do conhecimento

Essa pesquisa tem como objetivo diagnosticar o nível de entendimento dos gestores das fábricas de uma organização do segmento do agronegócio, no compartilhamento do conhecimento sobre as ferramentas da Gestão da Qualidade e como objetivos específicos deseja-se adotar um questionário e analisar as respostas obtidas com o questionário. Para a condução desta pesquisa adotou-se um questionário, por meio de chatbot, o qual foi estruturado com perguntas fechadas e de intensidade para compreender o nível de entendimento dos gestores. A pesquisa teve a participação de vinte e um gestores sendo sete gerentes, quatro supervisores e 10 analistas de quatro unidades de negócio de uma organização localizada no interior do Paraná. Como contribuição esta pesquisa além de apresentar um instrumento de coleta de dados baseado em chatbot para diagnosticar a capacidade dos gestores em compartilhar os seus conhecimentos nas ferramentas da Gestão da Qualidade, analisa os resultados para então buscar estratégias de compartilhamento do conhecimento de forma empírica e com base na literatura. Os resultados obtidos a partir do uso do chatbot possibilitam reconhecer o nível de entendimento de cada respondente nas ferramentas da Gestão da Qualidade visando o compartilhamento do conhecimento em tais ferramentas.