O USO DO QFD PARA AVALIAR A QUALIDADE NO TRÂNSITO: ESTUDO DE CASO NA CIDADE DE MARINGÁ

• Autor(a) principal: CHIROLI, Daiane Maria De Genaro
• Data de Publicação: 2011
• Outros Autores: MEDEIROS FILHO, Dante Alves
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Digital Unicesumar
• Texto Completo: http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/4977
• topic: Trânsito; QFD; Desdobramento da função qualidade; Serviço

Graças ao vertiginoso avanço tecnológico o número de veículos automotores em atividade cresce constantemente em todo o mundo. Em situações brasileiras este fato é incentivado pelas facilidades de crédito e o próprio crescimento do país, considerado atualmente como um dos países emergentes que mais influenciam a economia mundial. Não obstante a este sucesso de vendas também aparecem alguns problemas, principalmente os ligados ao trânsito das cidades que muitas vezes não foram planejadas. Estes problemas são os mais variados, tais como: os de segurança, fluidez, conforto, dentre outros. Torna- seassim, imprescindível compreender o seu funcionamento e os fatores que nele influem. Neste sentido, o presente trabalho apresenta e aplica uma metodologia geralmente utilizada no desenvolvimento de produtos industriais, chamada Quality Function Deployment (QFD) para auxiliar a avaliação da qualidade do trânsito de cidades brasileiras. A flexibilidade apresentada pela metodologia permitiu relacionar variáveis técnicas que integram o processo com as necessidades dos protagonistas envolvidos. Realizaram-se testes com dados da cidade de Maringá e os resultados auferidos mostraram que a metodologia pode auxiliar a compreensão do processo, bem como a sua gestão.