Efetividade de sistemas de mensuração de desempenho organizacional: proposição e teste de critérios de avaliação

• Autor(a) principal: Queiroz, Leonardo Gomes de
• Data de Publicação: 2006
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Cruzeiro do Sul
• Texto Completo: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/2823
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Estratégia organizacional; Sistemas de mensuração de desempenho; Avaliação de desempenho organizacional; Competência organizacional

Com o acirramento da competição e a mudança das necessidades dos stakeholders, as organizações precisam focar no desenho de uma estratégia. Entretanto, o fato de se ter uma boa estratégia não garante à organização uma posição de destaque, pois é necessário executar a estratégia desenhada. Uma das ferramentas utilizadas para auxiliar na execução estratégica é o sistema de medição de desempenho (SMD), que pode ser uma estrutura pré-formatada ou uma metodologia desenvolvida. A utilização dos SMDs se popularizou a partir dos anos 90, mas poucas pesquisas estudaram se os SMDs realmente são efetivos em seu papel de executar a estratégia. Esta pesquisa visa propor critérios para avaliar a efetividade dos SMDs. Estes critérios enriquecem a teoria de medição de desempenho com a proposta depropondo variáveis que devem sera serem consideradas para se ter num sistema efetivo. Além disso, com este modelo as organizações podem verificar se o SMD implantado realmente é efetivo e notar a existência de hiatos para a proposição de melhoria. Os critérios também servem como um guia que auxilia na implantação de um SMD organizacional. Para testar os critérios foi feito um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações, que mostrou claramente os pontos fortes e fracos da efetividade do SMD adotado. Esta avaliação auxilia as organizações a adaptar os sistemas utilizados para maximizar seu resultado e se manter competitivas no mercado.