Comunicação digital: uma análise do banco do Brasil à luz da teoria da ação comunicativa

• Autor(a) principal: Eitelwein, Cintia
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Cruzeiro do Sul
• Texto Completo: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/1921
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Teoria da Ação Comunicativa; Sistema financeiro; Banco do Brasil; Comunicação digital; Internet banking

A tecnologia da informação possibilita o acesso de conteúdos com grande variedade e de diversas origens permitindo uma elaboração de opinião crítica com riqueza de referências como também a criação de espaços para debates, sendo este fundamental para manter a democracia da sociedade. O interesse das empresas em acessar o indivíduo por meio de ferramentas digitais possibilita atingir um grande número de pessoas em um curto espaço de tempo. Dentro do capitalismo os interesses das empresas voltados ao lucro, podem levar a uma comunicação digital estratégica voltada ao sucesso e não voltada ao entendimento e ação comunicativa, conforme classifica Habermas na Teoria da Ação Comunicativa. Na sociedade capitalista, o sistema financeiro tem um papel fundamental para controlar e manter o equilíbrio do mercado financeiro. A falta de credibilidade da sociedade no sistema financeiro pode levar a crise do mercado financeiro, devido a retração e desconfiança dos investidores. Os bancos têm investido de forma agressiva em ferramentas de tecnologia e transformando a maneira de se relacionar com seus clientes. O Banco do Brasil, responsável pela movimentação do tesouro nacional e a sua relação com o governo brasileiro, possui a responsabilidade não apenas com empresa por zelar a sua imagem, mas também suas ações impactam na imagem da atuação do governo brasileiro. Nos últimos anos o desenvolvimento de ferramenta de tecnologia está entre as prioridades na estratégia de atuação do banco. De forma a analisar a comunicação digital do Banco do Brasil com seus clientes, esta pesquisa fez uso da Teoria da Ação Comunicativa de Habermas por considerar a postura ética das empresas e ser um processo de construção social por meio da comunicação. Foram utilizados como critérios as pretensões de validade da teoria de Habermas para analisar a comunicação por meio do aplicativo e da internet banking do Banco do Brasil com seus clientes pessoa física. Como resultado desta análise foi possível evidenciar alguns pontos críticos perante a teoria onde não é possível evidenciar uma ação comunicativa por parte do banco com seus clientes. Com base na análise realizada o estudo sugere ações para melhoria da comunicação do banco com seus clientes de forma a manter a relação de confiança.