A contribuição da inovação tecnológica na expansão da rentabilidade bancária

• Autor(a) principal: Chiumento, Márcio Antônio
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Cruzeiro do Sul
• Texto Completo: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/1885
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Banco do Brasil; Inovação tecnológica; Expansão negocial; Rentabilidade

O presente estudo analisa a contribuição da inovação tecnológica na expansão da rentabilidade bancária. Isto se mostra relevante, pois as instituições que não se adaptarem às mudanças de Mercado, sobretudo no que diz respeito a inovações tecnológicas de atendimento aos seus clientes, estarão sujeitas à queda de participação no Mercado, consequentemente diminuição no faturamento ou, até mesmo, as suas extinções. Por meio de métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa o objetivo é identificar e descrever qual o impacto da transformação do modelo de atendimento digital na rentabilidade de uma unidade de negócios, denominada Escritório Exclusivo. Neste sentido, primeiramente conceitua-se inovação tecnológica, suas características e seus modelos, para então se debruçar na inovação tecnológica bancária e abordar estudos que tratam sobre o tema. Nesse mesmo capítulo traça-se um histórico do Banco do Brasil, objeto desse estudo, sua estratégia corporativa e sua inserção no modelo digital. No segundo capítulo tratam-se da metodologia de pesquisa, o estudo em uma análise quantitativa, pelo levantamento de dados estatísticos e pesquisa qualitativa com questionário aplicado, buscando correlacionar os indicadores de rentabilidade com outras variáveis (idade, renda e sexo). Por fim, o terceiro capítulo relaciona os dados empíricos e teóricos com a realidade apresentada na pesquisa e traz sugestões para futuros estudos voltadas às instituições financeiras. Esse estudo conclui que as inovações tecnológicas têm alto impacto na rentabilidade, mesmo em curto prazo, e que, muitas vezes, não há necessidade de dispêndio vultoso de recurso financeiro, apenas adaptações e intervenções em suas estruturas já existentes. Além disso, foi possível identificar novas possibilidades de segmentação de clientes buscando ampliar o lucro.