Análise do processo de logística reversa em empresas de telecomunicações

• Autor(a) principal: Tonini, Magrid Blanco
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Cruzeiro do Sul
• Texto Completo: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/3034
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Logística reversa; Telecomunicações; Competitividade

Nos últimos anos, a logística reversa adquiriu importância significativa nas empresas, tanto no contexto internacional quanto nacional. Devido a esse crescimento, este trabalho apresenta uma visão geral sobre a logística reversa, seu uso, suas vantagens, como também algumas práticas existentes, e o ganho das empresas no tocante à redução de custos por meio da utilização da logística reversa, e do reaproveitamento do material descartado. Com um enfoque sobre a aplicabilidade da logística reversa, essa dissertação tem a finalidade analisar as práticas de logística reversa de diferentes segmentos por meio do referencial teórico existente, e compará-los a partir, de fontes de evidência, com os estudos de casos nas empresas Alfa e Beta que atuam na área de telecomunicações. A logística reversa é uma tecnologia que opera em várias áreas, contribuindo no gerenciamento estratégico das empresas, ocasionando ganhos econômicos e consequentemente proporcionando vantagens competitivas às empresas que a ela aderem. Para este trabalho, a pesquisadora utilizou como procedimentos metodológicos uma abordagem de caráter exploratório qualitativo com corte temporal seccional. Como procedimentos técnicos, utilizou-se o estudo de casos múltiplos. A coleta de dados foi por meio de dados primários, onde realizou-se entrevistas semiestruturadas com gestores das empresas Alfa e Beta de Telecomunicações cujo objetivo foi identificar as práticas de logística reversa existentes, e pelos dados secundários, obtidos na literatura e em análise documental (documentos disponibilizados). Os dados permitiram identificar algumas ações no campo da logística reversa que as empresas Alfa e Beta realizam, na forma descritiva sobre quais os benefícios, dificuldades, processos e/ou áreas utilizadas no dia a dia, mostrando também o ciclo operacional que as empresas fazem para realizar a coleta do equipamento e obter lucro nas atividades. A análise de dados permitiu verificar que a logística reversa está presente na área estratégica de ambas as empresas a partir da redução na compra de novos equipamentos, na recuperação dos equipamentos de Telecomunicações já utilizados e na segurança das informações quando realizado o fluxo reverso. Este estudo, possibilitou constatar justificativas e indicações de melhorias nos processos existentes nas empresas estudadas. Percebeu-se que um dos maiores ganhos foi a partir do descarte correto provocando o favorecimento no âmbito da sustentabilidade ambiental.