A qualidade do atendimento em consultório farmacêutico de uma Unidade Básica de Saúde
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Data de Publicação: | 2023 |
Outros Autores: | , , , , , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Research, Society and Development |
Texto Completo: | https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/39464 |
Resumo: | O presente trabalho aborda o atendimento a pacientes assistidos pelo serviço público farmacêutico, voltado para a orientação, controle e prevenção de agravos e uso irracional de medicamentos, propondo-se a analisar a expectativa do usuário antes da consulta farmacêutica e após a realização do atendimento. Este artigo tem como objetivo demonstrar e analisar a qualidade do atendimento em um consultório farmacêutico da Unidade Básica de Saúde (UBS) analisando a expectativa e a percepção sobre o mesmo. A pesquisa foi realizada em uma unidade básica de saúde, onde foi aplicado o instrumento SERVQUAL, que consiste em um formulário utilizado para medir a qualidade de um serviço, a partir das respostas do usuário antes e após a experiência com o mesmo, neste caso tratando do serviço farmacêutico. Trata-se, portanto, de um estudo investigativo, exploratório e descritivo com abordagem qualitativa e quantitativa. Foram entrevistados 102 pacientes, dos quais 81% eram mulheres, sendo a faixa etária predominante entre 41-60 anos. Avaliação das dimensões contempladas no formulário, permitiram visualizar uma expectativa e percepção do serviço como positiva pelos usuários, sendo identificados apenas alguns pontos de melhoria em relação ao espaço físico e opções terapêuticas alternativas, fatos estes que estariam ligados à implementação relativamente recente do serviço. Portanto, conclui-se que a prestação de serviço farmacêutico foi bem avaliada pelos usuários, o que mostra a qualidade do atendimento prestado pelos profissionais que ali atuam. Ressalta-se ainda a importância deste serviço enquanto ferramenta de promoção à saúde e de fortalecimento da atuação do farmacêutico clínico na atenção primária. |
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A qualidade do atendimento em consultório farmacêutico de uma Unidade Básica de SaúdeThe quality of service in a pharmaceutical office of a Basic Health UnitLa calidad del servicio en un consultorio farmacéutico de una Unidad Básica de SaludPharmaceutical servicesHealth care quality acess, and evaluationHealth promotion.Servicios farmacéuticosCalidad, acesso y evaluación de la atención de saludPromoción de lá salud.Assistência farmacêuticaQualidade, acesso e avaliação da assistência à saúdePromoção da saúde.O presente trabalho aborda o atendimento a pacientes assistidos pelo serviço público farmacêutico, voltado para a orientação, controle e prevenção de agravos e uso irracional de medicamentos, propondo-se a analisar a expectativa do usuário antes da consulta farmacêutica e após a realização do atendimento. Este artigo tem como objetivo demonstrar e analisar a qualidade do atendimento em um consultório farmacêutico da Unidade Básica de Saúde (UBS) analisando a expectativa e a percepção sobre o mesmo. A pesquisa foi realizada em uma unidade básica de saúde, onde foi aplicado o instrumento SERVQUAL, que consiste em um formulário utilizado para medir a qualidade de um serviço, a partir das respostas do usuário antes e após a experiência com o mesmo, neste caso tratando do serviço farmacêutico. Trata-se, portanto, de um estudo investigativo, exploratório e descritivo com abordagem qualitativa e quantitativa. Foram entrevistados 102 pacientes, dos quais 81% eram mulheres, sendo a faixa etária predominante entre 41-60 anos. Avaliação das dimensões contempladas no formulário, permitiram visualizar uma expectativa e percepção do serviço como positiva pelos usuários, sendo identificados apenas alguns pontos de melhoria em relação ao espaço físico e opções terapêuticas alternativas, fatos estes que estariam ligados à implementação relativamente recente do serviço. Portanto, conclui-se que a prestação de serviço farmacêutico foi bem avaliada pelos usuários, o que mostra a qualidade do atendimento prestado pelos profissionais que ali atuam. Ressalta-se ainda a importância deste serviço enquanto ferramenta de promoção à saúde e de fortalecimento da atuação do farmacêutico clínico na atenção primária.The present work addresses the care of patients assisted by the pharmaceutical public service, aimed at the guidance, control and prevention of injuries and irrational use of medicines, proposing to analyze the user's expectations before the pharmaceutical consultation and after the completion of the service. This article aims to demonstrate and analyze the quality of care in a pharmaceutical office at the Basic Health Unit (BHU), analyzing expectations and perceptions about it. The research was carried out in a basic health unit, where the SERVQUAL instrument was applied, which consists of a form used to measure the quality of a service, based on the user's responses before and after the experience with it, in this case treating of the pharmaceutical service. It is, therefore, an investigative, exploratory and descriptive study with a qualitative and quantitative approach. 102 patients were interviewed, of which 81% were women, with the predominant age group being between 41-60 years. Assessment of the dimensions contemplated in the form allowed viewing an expectation and perception of the service as positive by the users, with only a few points of improvement being identified in relation to the physical space and alternative therapeutic options, facts that would be linked to the relatively recent implementation of the service. Therefore, it is concluded that the provision of pharmaceutical services was well evaluated by users, which shows the quality of care provided by the professionals who work there. The importance of this service as a tool for promoting health and strengthening the performance of the clinical pharmacist in primary care is also highlighted.El presente trabajo trata de la atención a los pacientes atendidos por el servicio público farmacéutico, orientado a la orientación, control y prevención de lesiones y uso irracional de medicamentos, proponiendo analizar las expectativas del usuario antes de la consulta farmacéutica y después de la finalización del servicio. Este artículo tiene como objetivo demostrar y analizar la calidad de la atención en un consultorio farmacéutico de la Unidad Básica de Salud (UBS), analizando las expectativas y percepciones al respecto. La investigación se realizó en una unidad básica de salud, donde se aplicó el instrumento SERVQUAL, que consiste en un formulario utilizado para medir la calidad de un servicio, a partir de las respuestas del usuario antes y después de la experiencia con el mismo, en este caso tratando de el servicio farmacéutico. Se trata, por tanto, de un estudio investigativo, exploratorio y descriptivo con enfoque cualitativo y cuantitativo. Se entrevistaron 102 pacientes, de los cuales el 81% eran mujeres, siendo el grupo de edad predominante entre 41-60 años. La valoración de las dimensiones contempladas en el formulario permitió visualizar una expectativa y percepción del servicio como positiva por parte de los usuarios, identificándose solo algunos puntos de mejora en relación al espacio físico y opciones terapéuticas alternativas, hechos que estarían vinculados a la implementación relativamente reciente del servicio. Por lo tanto, se concluye que la prestación de los servicios farmacéuticos fue bien evaluada por los usuarios, lo que demuestra la calidad de la atención brindada por los profesionales que allí actúan. También se destaca la importancia de este servicio como herramienta para la promoción de la salud y el fortalecimiento de la actuación de los farmacéuticos clínicos en atención primaria.Research, Society and Development2023-01-05info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/3946410.33448/rsd-v12i1.39464Research, Society and Development; Vol. 12 No. 1; e13512139464Research, Society and Development; Vol. 12 Núm. 1; e13512139464Research, Society and Development; v. 12 n. 1; e135121394642525-3409reponame:Research, Society and Developmentinstname:Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI)instacron:UNIFEIporhttps://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/39464/32460Copyright (c) 2023 Samara Cristiny Almeida Pena; Desirreé Cristine Pena Vieira Leal; Paula Andrade Silva; Emmily Oliveira Amador; Ingrid Cuentro Costa; Diandra Araújo da Luz; Priscila de Nazaré Quaresma Pinheirohttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessPena, Samara Cristiny Almeida Leal, Desirreé Cristine Pena Vieira Silva, Paula Andrade Amador, Emmily Oliveira Costa, Ingrid Cuentro Luz, Diandra Araújo da Pinheiro, Priscila de Nazaré Quaresma 2023-01-13T10:30:42Zoai:ojs.pkp.sfu.ca:article/39464Revistahttps://rsdjournal.org/index.php/rsd/indexPUBhttps://rsdjournal.org/index.php/rsd/oairsd.articles@gmail.com2525-34092525-3409opendoar:2023-01-13T10:30:42Research, Society and Development - Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI)false |
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