OS IMPACTOS DA TERCEIRIZAÇÃO NAS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DE UMA ORGANIZAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Steele, Georgia de Araujo
Data de Publicação: 2008
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACS
Texto Completo: http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/110
Resumo: This paper discusses outsourcing of essential areas in the IT sector, considering the possibility of a knowledge-intensive organization losing an important part of its competency and sustaining losses in its competitive advantage. In this context, the aim here is to analyze the implications and impact of outsourcing IT services of IT service organizations on the maintenance of their essential competencies. This general objective unfolds into the specific objectives of characterizing IT management and the form of outsourcing in the management of their processes and the delivery of their services; understanding the mechanisms of creation and maintenance of organizational competencies and/or knowledge and how they are employed to conduct the business; and analyzing whether outsourcing affects the essential competencies of IT organizations. Within these objectives, starting from a bibliographic research, the concepts of outsourcing of business organizations, essential competencies and management of information technology are developed. In this theoretical approach to the theme, categories of analysis are defined, as is the model of analysis based upon which this empirical study is carried out. In addition, a case study is made which privileges analytical understanding, underpinned by observation, documental research and interviews with thirtynine people from the sphere of management, including coordinators, managers and directors of the IT area of the company selected for this case study Brasil Telecom S/A, who use outsourcing extensively in the delivery of their services. The findings allowed for a mapping of the impacts sustained by the company, crosschecking types of outsourced activities with critical applications of the IT area of Brasil Telecom, and the discovery that the adopted management model has negative repercussions on the knowledge management of this organization, contributing to the loss of internal capacitation and of specialists, loss of organizational knowledge, increased rate of turnover, and the delivery of services inconsistent with prices, due dates, quality and quantity. These findings lead to the conclusion that the outsourcing of activities connected to the essential competencies of this organization is compromising the retention of knowledge at the company s borders.
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In this context, the aim here is to analyze the implications and impact of outsourcing IT services of IT service organizations on the maintenance of their essential competencies. This general objective unfolds into the specific objectives of characterizing IT management and the form of outsourcing in the management of their processes and the delivery of their services; understanding the mechanisms of creation and maintenance of organizational competencies and/or knowledge and how they are employed to conduct the business; and analyzing whether outsourcing affects the essential competencies of IT organizations. Within these objectives, starting from a bibliographic research, the concepts of outsourcing of business organizations, essential competencies and management of information technology are developed. In this theoretical approach to the theme, categories of analysis are defined, as is the model of analysis based upon which this empirical study is carried out. In addition, a case study is made which privileges analytical understanding, underpinned by observation, documental research and interviews with thirtynine people from the sphere of management, including coordinators, managers and directors of the IT area of the company selected for this case study Brasil Telecom S/A, who use outsourcing extensively in the delivery of their services. The findings allowed for a mapping of the impacts sustained by the company, crosschecking types of outsourced activities with critical applications of the IT area of Brasil Telecom, and the discovery that the adopted management model has negative repercussions on the knowledge management of this organization, contributing to the loss of internal capacitation and of specialists, loss of organizational knowledge, increased rate of turnover, and the delivery of services inconsistent with prices, due dates, quality and quantity. These findings lead to the conclusion that the outsourcing of activities connected to the essential competencies of this organization is compromising the retention of knowledge at the company s borders.A pesquisa discute a terceirização na área de TI, em algumas áreas essenciais, considerandose a possibilidade de uma organização intensiva em conhecimento perder parte importante da competência e sofrer prejuízos na sua vantagem competitiva. Nessa perspectiva, o que se objetiva é analisar as implicações da terceirização de serviços de TI, em organizações de serviços de TI, para a manutenção das suas competências essenciais. Esse objetivo geral desdobra-se nos objetivos específicos de caracterizar a gestão da TI e a forma de terceirização na gestão dos seus processos e entrega dos seus serviços; entender os mecanismos de criação e manutenção das competências e/ou conhecimento organizacional, e como é usado na condução dos negócios, bem como, analisar se a terceirização influencia as competências essenciais da organização de TI. Sob esses objetivos, desenvolvem-se, a partir de uma pesquisa bibliográfica, os conceitos de terceirização de organizações empresariais, competências essenciais e gestão da tecnologia da informação. Nessa abordagem teórica do tema, são definidas categorias de análise e, em síntese, o modelo de análise com base no qual se realiza o estudo empírico. Realiza-se assim um estudo de caso, privilegiando o entendimento analítico, suportado por observação, pesquisa documental e entrevistas efetuadas com trinta e nove pessoas que compõem a esfera gerencial, entre as quais, coordenadores, gerentes e diretores da área de TI da empresa selecionada - Brasil Telecom S/A, que trabalham fortemente com a terceirização na entrega dos seus serviços. Os resultados encontrados possibilitaram o mapeamento dos impactos sofridos pela organização, cruzandose tipos de atividades terceirizadas com aplicações críticas da área da TI da Brasil Telecom, e a verificação de que o modelo de gestão adotado repercute negativamente na gestão do conhecimento desta organização, contribuindo para: perda de capacitação interna e de especialistas, escape do conhecimento organizacional, aumento da taxa de turn over, entrega de serviços em desacordo com preço, prazo, qualidade e quantidade. O que se conclui é que a terceirização de atividades ligadas às competências essenciais desta organização está comprometendo a retenção do conhecimento na fronteira da empresa.Made available in DSpace on 2016-04-29T13:54:39Z (GMT). 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