O uso de indicadores na gestão das empresas de serviços da cidade produtiva de petróleo e gás do estado da Bahia
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Data de Publicação: | 2008 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACS |
Texto Completo: | http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/38 |
Resumo: | This thesis seeks investigate how the use of indicators, is helping firms to service the Network Petrobahia to meet targets set in its strategic planning. As the focus of the theoretical framework, the survey sought the main axes of knowledge needed to analyze the results as strategic planning, quality management and information management based on the teachings of Ansoff (1990), Mintzberg (2001), Ackoff (1981), Porter (1989), Ishikawa (1997), Juran (1992), Deming (1990), Falconi (1989) and Kaplan and Norton (1997). To promote the confrontation between theory and practice, the study examined the relationship of the use of performance indicators with the business. The case study presented itself as the most appropriate methodology for this work. As instruments of research, interviews were conducted with managers of 12 companies members of Redepetrobahia: managers and coordinators of the departments of sales, human resources, logistics, and financial services. Thus, it appears that the service companies in the production chain of oil and gas of the State of Bahia using performance indicators as a tool of business management tend to get better results management. |
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As the focus of the theoretical framework, the survey sought the main axes of knowledge needed to analyze the results as strategic planning, quality management and information management based on the teachings of Ansoff (1990), Mintzberg (2001), Ackoff (1981), Porter (1989), Ishikawa (1997), Juran (1992), Deming (1990), Falconi (1989) and Kaplan and Norton (1997). To promote the confrontation between theory and practice, the study examined the relationship of the use of performance indicators with the business. The case study presented itself as the most appropriate methodology for this work. As instruments of research, interviews were conducted with managers of 12 companies members of Redepetrobahia: managers and coordinators of the departments of sales, human resources, logistics, and financial services. Thus, it appears that the service companies in the production chain of oil and gas of the State of Bahia using performance indicators as a tool of business management tend to get better results management.Esta dissertação procura investigar de que forma o uso de indicadores, vem auxiliando as empresas de serviços da Rede Petrobahia, no cumprimento das metas estabelecidas no seu planejamento estratégico. Como foco do referencial teórico, a pesquisa buscou os principais eixos de conhecimento necessários a análise dos resultados como planejamento estratégico, gestão da qualidade e gestão da informação com base nos ensinamentos de Ansoff (1990), Mintzberg (2001), Ackoff (1981), Porter (1989), Ishikawa (1997), Juran (1992), Deming (1990), Falconi (1989) e Kaplan e Norton (1997). Para promover o confronto entre a teoria e a prática, a pesquisa analisou a relação do uso de indicadores com o desempenho empresarial. O estudo de caso apresentou-se como a metodologia mais adequada para a realização deste trabalho. Como instrumentos da pesquisa, foram realizadas entrevistas com os gestores de 12 empresas integrantes da Redepetrobahia: gerentes e coordenadores dos departamentos de vendas, recursos humanos, logística, serviços e financeiro. Desta forma, conclui-se que as empresas de serviços da cadeia produtiva de petróleo e gás do Estado da Bahia que utilizam indicadores de desempenho como ferramenta de gestão empresarial tendem a obter melhores resultados gerenciais.Made available in DSpace on 2016-04-29T13:54:18Z (GMT). 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