Avaliação do uso de um Benchmark único para medir a satisfação do consumidor residencial das concessionárias de energia elétrica no Brasil

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Carvalho, Cícera Lúcia Silva de
Data de Publicação: 2007
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACS
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Resumo: Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
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