Aprendizagem informal em evento inesperado de um hotel de Porto Alegre - RS
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Data de Publicação: | 2014 |
Outros Autores: | , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional do Centro Universitário La Salle |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/11690/1946 |
Resumo: | O objetivo do presente artigo é compreender a relação entre aprendizagem informal e eventosinesperados em empresas hoteleiras. Foidescrito um evento inesperado ocorrido no dia 29 desetembro de 2011 em um hotel localizado na cidade de Porto Alegre (RS). O evento analisadorefere-se ao rompimento dos encanamentos de água quente do Hotel e consequenteinterrupção do fornecimento de água para todo o prédio por 12horas. A metodologiautilizadaéqualitativa com uma abordagemde estudo de caso, sendo realizadasseis entrevistassemiestruturadascom profissionais que vivenciaram a contingência.Os resultados indicamque, a partir do envolvimento dos profissionais para a solução do evento inesperado, ocorreu aformação de um contexto que facilitou a aprendizagem informal, gerando sinergia entre ostrabalhadores, valorização profissional e maiorcautela com ospequenos sinais e falhas naoperacionalização diária das empresas hoteleiras, uma vez que esses pequenos problemaspodem transforma-se em eventos inesperados e até mesmo tragédias. |
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A metodologiautilizadaéqualitativa com uma abordagemde estudo de caso, sendo realizadasseis entrevistassemiestruturadascom profissionais que vivenciaram a contingência.Os resultados indicamque, a partir do envolvimento dos profissionais para a solução do evento inesperado, ocorreu aformação de um contexto que facilitou a aprendizagem informal, gerando sinergia entre ostrabalhadores, valorização profissional e maiorcautela com ospequenos sinais e falhas naoperacionalização diária das empresas hoteleiras, uma vez que esses pequenos problemaspodem transforma-se em eventos inesperados e até mesmo tragédias.Submitted by DSpace Unilasalle (dspace@unilasalle.edu.br) on 2021-08-05T16:19:58Z No. of bitstreams: 1 mlborges.tckarawejeczyk.jtsdallagnol.pdf: 8016210 bytes, checksum: 888556d0c20ea3f742983baf342e2874 (MD5)Made available in DSpace on 2021-08-05T16:19:58Z (GMT). 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