The Influence of Project Management on the Quality of Services Rendered by the Cashier: A Project Developed in a Retail Company.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bitencourt, Lorene Carvalho
Data de Publicação: 2013
Outros Autores: Garcez, Marcos Paixão
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Gestão e Projetos (GeP)
Texto Completo: https://periodicos.uninove.br/gep/article/view/9574
Resumo: Many companies are triggered to differentiate the quality of its services to meet customer expectations. This study reports the development of a project occurred in a Brazilian retailer, which was motivated by customer satisfaction surveys with customers. The theme is relevant, as the sector is one of the most dynamic of the Brazilian economy. The report presents nuances of development, the need for use of project management techniques and the search for the promotion of quality service culture. The results suggest that customer satisfaction can be influenced by project management.   DOI: 10.5585 / gep.v4i1.136
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