Empoderar para engajar?: um estudo sobre a relação entre o empowerment e o engajamento no trabalho de funcionários de hotéis de Santana do Livramento – RS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lemes, Bruno Giovani Gonçalves
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIPAMPA
Texto Completo: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/5324
Resumo: No atual cenário do setor hoteleiro, os hotéis que possuem práticas que permitem que seus funcionários estejam engajados no trabalho estão se destacando, atuando de forma positiva no mercado, a partir da geração de emprego e impulsionando o turismo. Nesse sentido, o presente trabalho tem como objetivo analisar os reflexos das práticas de empowerment nos níveis de engajamento no trabalho de funcionários de hotéis no centro de Santana do Livramento – RS. Realizou-se uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa por meio de um roteiro de entrevista semiestruturada, aplicada aos recepcionistas de 18 hotéis localizados na cidade citada. Os resultados apontaram que os hotéis que realizam práticas de empowerment – como comunicação direta, reuniões, software empresarial – que possibilitam a participação dos trabalhadores no processo de decisão, possuem funcionários mais engajados no trabalho. Nessa linha, também foi constatado que os hotéis que não adotaram estas práticas têm recepcionistas com níveis de engajamento mais baixos.
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Nesse sentido, o presente trabalho tem como objetivo analisar os reflexos das práticas de empowerment nos níveis de engajamento no trabalho de funcionários de hotéis no centro de Santana do Livramento – RS. Realizou-se uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa por meio de um roteiro de entrevista semiestruturada, aplicada aos recepcionistas de 18 hotéis localizados na cidade citada. Os resultados apontaram que os hotéis que realizam práticas de empowerment – como comunicação direta, reuniões, software empresarial – que possibilitam a participação dos trabalhadores no processo de decisão, possuem funcionários mais engajados no trabalho. Nessa linha, também foi constatado que os hotéis que não adotaram estas práticas têm recepcionistas com níveis de engajamento mais baixos.In the current scenario of the hotel industry, hotels that have practices that allow their employees to be engaged in work are standing out, acting positively in the market, from the generation of employment and boosting Tourism. In this sense, the present work aims to Analyze the reflexes of empowerment practices in the levels of engagement in the work of hotel employees in Santana do Livramento – RS. An exploratory research was carried out with a qualitative approach through a semi-structured interview script, applied to receptionists of 18 hotels located in the city mentioned. The results showed that hotels that perform empowerment practices have employees more engaged in work. However, it was also found that hotels that have not adopted these practices have receptionists with low levels of engagement at work.En el escenario actual del sector hotelero, se destacan los hoteles que cuentan con prácticas que permiten a sus empleados involucrarse en su trabajo, actuando positivamente en el mercado, desde la generación de empleo e impulsando el Turismo. En este sentido, el presente trabajo tiene como objetivo analizar los reflejos de las prácticas de empoderamiento en los niveles de compromiso en el trabajo de los empleados del hotel en el centro de Santana do Livramento - RS. Se realizó una investigación exploratoria con enfoque cualitativo a través de un guión de entrevista semiestructurado, aplicado a los recepcionistas de 18 hoteles ubicados en la ciudad mencionada. Los resultados mostraron que los hoteles que realizan prácticas de empoderamiento, como comunicación directa, reuniones, software empresarial que permite a los trabajadores participar en el proceso de toma de decisiones, tienen empleados más comprometidos con su trabajo. Sin embargo, también se encontró que los hoteles que no adoptaron estas prácticas mencionadas anteriormente tienen recepcionistas con bajos niveles de compromiso.porUniversidade Federal do PampaUNIPAMPABrasilCampus Santana do LivramentoCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASEmpowermentEngajamento no trabalhoSetor hoteleiroEngagement at workHotel sectorEmpoderamientoCompromiso en el trabajoSector hoteleroEmpoderar para engajar?: um estudo sobre a relação entre o empowerment e o engajamento no trabalho de funcionários de hotéis de Santana do Livramento – RSEmpower to engage?: a study on the relation between empowerment and engagement at work of hotel employees in Santana do Livramento – RS¿Poder para comprometer?: un estudio sobre la relación entre el empoderamiento y el compromiso laboral de los empleados del hotel en Santana do Livramento – RSinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UNIPAMPAinstname:Universidade Federal do Pampa (UNIPAMPA)instacron:UNIPAMPAORIGINALTRABALHO_DE_CURSO___Bruno_Lemes_Versao_final__1_.pdfTRABALHO_DE_CURSO___Bruno_Lemes_Versao_final__1_.pdfTCC - Bruno Giovani Gonçalves Lemes - 2020application/pdf701779https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/bitstream/riu/5324/1/TRABALHO_DE_CURSO___Bruno_Lemes_Versao_final__1_.pdfd46aba3d1a9cbf6eedd85ec224f70cafMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81866https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/bitstream/riu/5324/2/license.txt43cd690d6a359e86c1fe3d5b7cba0c9bMD52TEXTTRABALHO_DE_CURSO___Bruno_Lemes_Versao_final__1_.pdf.txtTRABALHO_DE_CURSO___Bruno_Lemes_Versao_final__1_.pdf.txtExtracted texttext/plain82031https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/bitstream/riu/5324/3/TRABALHO_DE_CURSO___Bruno_Lemes_Versao_final__1_.pdf.txted2cc716427cf84f11b4ce4a0695f82dMD53riu/53242021-02-19 03:04:12.704oai:repositorio.unipampa.edu.br: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ório InstitucionalPUBhttp://dspace.unipampa.edu.br:8080/oai/requestsisbi@unipampa.edu.bropendoar:2021-02-19T06:04:12Repositório Institucional da UNIPAMPA - Universidade Federal do Pampa (UNIPAMPA)false
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