Alocação otimizada de voluntários em programa de restabelecimento de laços familiareas por uma ONG Internacional

• Autor(a) principal: Reis, Ellen Rodrigues de Souza
• Data de Publicação: 2024
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNESP
• Texto Completo: https://hdl.handle.net/11449/256053
• topic: Instituição social; Organizações não-governamentais; Voluntários; Nongovernmental organizations; volunteers; Social systems

A alocação de pessoas é um processo crítico em diversas áreas de aplicação. No que se refere a serviços voluntários, esta gestão se torna ainda mais complexa, por considerar não apenas as exigências do supervisor, mas, também, as preferências do candidato. Caso estas não sejam incluídas no gerenciamento, a satisfação dos colaboradores é reduzida e, consequentemente, a rotatividade dos trabalhadores é aumentada. Na gestão de emergências e situações pós-crise, o tempo constitui um fator de criticidade, de modo que a alocação dos voluntários deva atender à urgência de resposta. A restituição de laços familiares é um conjunto de serviços de apoio em situação pós-desastre, que envolvem o fornecimento do contato entre pessoas separadas por conflitos armados, políticos, catástrofes naturais, dentre outros. Mesmo que apresentando um perfil díspar do trabalho mercantil, o serviço de voluntariado também tem foco na minimização dos custos. Para atendimento da otimização enfatizada, os algoritmos heurísticos surgem como uma ferramenta útil. A ação deles unifica a otimização e a eficiência tecnológica, de modo que a modelagem da força de trabalho auxilie no agendamento de voluntários. Dessa forma, tanto os fatores de motivação dos voluntários são atendidos, como o tempo enquanto limitação. O Solver, um suplemento do Excel MS, contribui significativamente para a exequibilidade do agendamento, tendo em vista sua gratuidade e facilidade de uso, ao passo que não exige do usuário conhecimentos em linguagem computacional. Da formulação do modelo, torna-se possível, no entanto, perceber limitações com relação ao programa – que apresenta dificuldade na execução de comandos relacionados às alocações máximas por turno. Da otimização, foi possível gerar um cronograma de alocação respeitando as restrições de cargas máxima e mínima, assim como gênero dos voluntários a trabalhar nos turnos. As variações na quantidade de trabalhadores designados se relacionam, principalmente, à restrição de gênero imposta, assim como a disponibilidade dos voluntários.