A importância da rapidez de atendimento em supermercados: um estudo de caso

• Autor(a) principal: Rinaldi, José Gilberto Spasiani [UNESP]
• Data de Publicação: 2009
• Outros Autores: Morabito, Reinaldo, Tachibana, Vilma Mayumi
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNESP
• Texto Completo: http://dx.doi.org/10.1590/S0104-530X2009000100002; http://hdl.handle.net/11449/29887
• topic: Supermercados; Rapidez de atendimento; Análise de agrupamentos; Análise de correspondência; Supermarkets; Quick responsiveness; Cluster analysis; Correspondence analysis

Neste trabalho, analisam-se algumas causas pelas quais clientes frequentam um supermercado, tais como: preço de produtos, localização do estabelecimento, rapidez de atendimento, qualidade de atendimento, variedade de produtos, estacionamento e outras. Por meio de análise estatística multivariada, foi verificada a relevância de cada causa em contraste com as outras, ou seja, a importância relativa de cada uma. Assim, pôde-se observar que a rapidez de atendimento desempenha um papel importante em relação às demais para o nível de serviço dos clientes. Utilizando-se análise de agrupamentos hierárquicos de variáveis e análise de correspondência, associaram-se causas em grupos e relacionaram-se causas a alguns fatores, como, por exemplo, escolaridade dos clientes, sendo esta uma observação interessante por existir, no Brasil, uma relação significativa entre renda e escolaridade. A coleta de dados foi realizada em um supermercado no interior de São Paulo e, desta forma, os resultados baseiam-se em um estudo de caso, tendo limitações inferenciais.