Desafios gerenciais do cooperativismo: fidelização versus competitividade
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Data de Publicação: | 2017 |
Outros Autores: | , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Revista Teoria e Evidência Econômica |
Texto Completo: | https://seer.upf.br/index.php/rtee/article/view/6833 |
Resumo: | O objetivo deste trabalho foi analisar o nível de satisfação dos associados acerca dos condicionantes de competitividade da Cooperativa Agrícola X bem como compreender a percepção dos associados em relação à gestão da cooperativa, verificando suas políticas de atuação e os sistemas de fidelização do associado. A pesquisa envolveu entrevistas com uma amostra de 414 associados. Como resultados, destaca-se um bom nível de satisfação dos associados quanto aos serviços e produtos ofertados pela organização. Destacam-se como pontos com menor índice de satisfação dos associados: flexibilidade e rapidez em atender pedidos não programados, ações de preservação ao meio ambiente, reposição de perdas e serviços do departamento técnico e financeiro. Palavras-chave: Cooperativa agrícola. Competitividade. Satisfação dos associados. |
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Desafios gerenciais do cooperativismo: fidelização versus competitividadeO objetivo deste trabalho foi analisar o nível de satisfação dos associados acerca dos condicionantes de competitividade da Cooperativa Agrícola X bem como compreender a percepção dos associados em relação à gestão da cooperativa, verificando suas políticas de atuação e os sistemas de fidelização do associado. A pesquisa envolveu entrevistas com uma amostra de 414 associados. Como resultados, destaca-se um bom nível de satisfação dos associados quanto aos serviços e produtos ofertados pela organização. Destacam-se como pontos com menor índice de satisfação dos associados: flexibilidade e rapidez em atender pedidos não programados, ações de preservação ao meio ambiente, reposição de perdas e serviços do departamento técnico e financeiro. Palavras-chave: Cooperativa agrícola. Competitividade. Satisfação dos associados.UPF Editora2017-03-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://seer.upf.br/index.php/rtee/article/view/683310.5335/rtee.v22i47.6833Revista Teoria e Evidência Econômica; v. 22 n. 47 (2016): Revista Teoria e Evidência Econômica2318-84480104-0960reponame:Revista Teoria e Evidência Econômicainstname:Universidade de Passo Fundo (UPF)instacron:UPFporhttps://seer.upf.br/index.php/rtee/article/view/6833/4083Copyright (c) 2017 Revista Teoria e Evidência Econômicainfo:eu-repo/semantics/openAccessBreitenbach, RaquelBrandão, Janaína BalkNogueira, Marcelo2017-04-24T18:48:35Zoai:seer.upf.br:article/6833Revistahttp://www.upf.br/seer/index.php/rteePUBhttp://seer.upf.br/index.php/rtee/oai||rtee@upf.br2318-84480104-0960opendoar:2017-04-24T18:48:35Revista Teoria e Evidência Econômica - Universidade de Passo Fundo (UPF)false |
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