Desafios gerenciais do cooperativismo: fidelização versus competitividade

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Breitenbach, Raquel
Data de Publicação: 2017
Outros Autores: Brandão, Janaína Balk, Nogueira, Marcelo
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Teoria e Evidência Econômica
Texto Completo: https://seer.upf.br/index.php/rtee/article/view/6833
Resumo: O objetivo deste trabalho foi analisar o nível de satisfação dos associados acerca dos condicionantes de competitividade da Cooperativa Agrícola X bem como compreender a percepção dos associados em relação à gestão da cooperativa, verificando suas políticas de atuação e os sistemas de fidelização do associado. A pesquisa envolveu entrevistas com uma amostra de 414 associados. Como resultados, destaca-se um bom nível de satisfação dos associados quanto aos serviços e produtos ofertados pela organização. Destacam-se como pontos com menor índice de satisfação dos associados: flexibilidade e rapidez em atender pedidos não programados, ações de preservação ao meio ambiente, reposição de perdas e serviços do departamento técnico e financeiro. Palavras-chave: Cooperativa agrícola. Competitividade. Satisfação dos associados.
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