Avaliação do nível de satisfação dos associados da Coagrisol Cooperativa Agroindustrial

• Autor(a) principal: Silva , Vanilda Dimer da
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UPF
• Texto Completo: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/1164
• topic: Administração de empresas; Satisfação; Associados; Prestação de serviços

A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado, a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais e, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Diante do exposto o objetivo do presente estudo visou identificar as expectativas dos associados com relação aos serviços prestados e a percepção de qualidade através do nível de satisfação. A metodologia utilizada foi a pesquisa descritiva e quantitativa que consiste em investigações empíricas, com o objetivo de analisar os fatos e apresentar dados relevantes. O estudo teve como coleta de dados uma pesquisa elaborada pela aluna como base na pesquisa SERVQUAL. Foram distribuídos 94 questionários, sendo que destes 84 retornaram para as análises. A partir destes questionários e da literatura estudada, foi possível identificar itens da prestação de serviços que precisam ser observados e avaliados de forma cautelosa. Conclui-se ao final do trabalho que a expectativa dos associados em relação às empresas com as quais eles mantêm relações é alta e que ao demonstrarem as percepções pela cooperativa, os índices ficaram um pouco a baixo do esperado, demonstrando que apesar da cooperativa possuir um bom número de associados, receita bruta considerável e ser referência na região onde está inserida, ainda há um vasto campo de melhorias para se conquistar.