Gestão de Continuidade de Negócios : o caso de uma empresa de telecomunicações

• Autor(a) principal: Souza, Diego Müller Cardeal de
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/24395
• topic: Governança corporativa; Gestão de riscos; Business continuity management; Management system; Risk management; Corporate governance

Em um movimento iniciado principalmente nos Estados Unidos na década de 90, a governança corporativa surgiu para superar o chamado conflito de agência, decorrente da separação entre a propriedade e a gestão empresarial, criando um conjunto de instrumentos para assegurar que as decisões dos executivos estejam sempre alinhadas com os interesses dos acionistas. Dentre esses mecanismos, destaca-se com grande relevância o gerenciamento de riscos corporativos, que possibilita aos administradores tratar com eficácia as incertezas, bem como as oportunidades a elas associadas, a fim de melhorar a capacidade de agregar valor às organizações. Os esforços de prevenção e tratamento de riscos operacionais geraram boa experiência no gerenciamento de interrupções de atividades essencias das organizações, constituindo a disciplina atualmente denominada como Gestão da Continuidade de Negócios (GCN). No desenvolvimento e promoção de boas práticas de GCN, destacam-se as normas da série 25999, partes 1 e 2, do BSI (British Standards Institution) que tratam, respectivamente, sobre um modelo de ciclo de vida de GCN e de um Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios (SGCN). Partindo-se de uma revisão bibliográfica sobre governança corporativa, gestão de riscos, gestão de continuidade de negócios e sistemas de gestão, além da análise do contexto de GCN em uma empresa de telecomunicações, foi desenvolvida uma proposta de estrutura de apoio à implantação de um sistema de gestão de continuidade de negócios aplicada àquela organização e concluiu-se que essa implantação é facilitada devido ao fato de ser concebida a partir do PDCA – Plan, Do, Check, Act, modelo mundialmente conhecido e aplicável a outros sistemas de gestão. Concluiu-se também que o SGCN, além de estabelecido, precisa ser implementado, mantido e melhorado continuamente e, para isso, o patrocínio e o comprometimento da alta direção é muito importante.