Avaliação da satisfação com sistema de pausas no trabalho de teleatendimento/telemarketing
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2003 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10183/2840 |
Resumo: | Esta dissertação aborda a satisfação dos operadores de uma empresa de telemarketing, com filial no Rio Grande do Sul, com o sistema de pausas para descanso no trabalho. Foi feito um levantamento com base em observação direta, entrevistas e questionários respondidos por 170 teleoperadores dos três turnos da empresa e evidenciada insatisfação com o sistema de pausas utilizado, principalmente pelos operadores com maior tempo de serviço, possivelmente pelo desgaste com o trabalho, conforme constatado pela baixa motivação e alta pressão psicológica informada por estes operadores. O sistema de pausas utilizado pela empresa (uma pausa de cinco minutos, denominada particular) não satisfaz as necessidades dos teleoperadores, não é compatível com a natureza de sua atividade e não atende aos dispositivos da NR 17 - Ergonomia do MTE - Ministério do Trabalho e Emprego para trabalhadores ocupados com processamento eletrônico de dados. Levando-se em consideração o anseio por pausas sem horários pré-determinados manifestado pela maioria dos teleoperadores entrevistados, propõese um regime de pausas mais flexível, desde que previamente acordado mediante convenção coletiva nos termos da NR 17 - Ergonomia do MTE |
id |
URGS_a1a31d77fffd24a878da22ba12407e1c |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:www.lume.ufrgs.br:10183/2840 |
network_acronym_str |
URGS |
network_name_str |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS |
repository_id_str |
1853 |
spelling |
Peres, Claudio CezarGuimaraes, Lia Buarque de Macedo2007-06-06T17:24:20Z2003http://hdl.handle.net/10183/2840000377030Esta dissertação aborda a satisfação dos operadores de uma empresa de telemarketing, com filial no Rio Grande do Sul, com o sistema de pausas para descanso no trabalho. Foi feito um levantamento com base em observação direta, entrevistas e questionários respondidos por 170 teleoperadores dos três turnos da empresa e evidenciada insatisfação com o sistema de pausas utilizado, principalmente pelos operadores com maior tempo de serviço, possivelmente pelo desgaste com o trabalho, conforme constatado pela baixa motivação e alta pressão psicológica informada por estes operadores. O sistema de pausas utilizado pela empresa (uma pausa de cinco minutos, denominada particular) não satisfaz as necessidades dos teleoperadores, não é compatível com a natureza de sua atividade e não atende aos dispositivos da NR 17 - Ergonomia do MTE - Ministério do Trabalho e Emprego para trabalhadores ocupados com processamento eletrônico de dados. Levando-se em consideração o anseio por pausas sem horários pré-determinados manifestado pela maioria dos teleoperadores entrevistados, propõese um regime de pausas mais flexível, desde que previamente acordado mediante convenção coletiva nos termos da NR 17 - Ergonomia do MTEapplication/pdfporPausa no trabalhoErgonomiaTelemarketingAvaliação da satisfação com sistema de pausas no trabalho de teleatendimento/telemarketinginfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de EngenhariaMestrado Profissionalizante em EngenhariaPorto Alegre, BR-RS2003mestrado profissionalinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000377030.pdf000377030.pdfTexto completoapplication/pdf1488162http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2840/1/000377030.pdf4486cd91a194727788bee57e4a4c28f6MD51TEXT000377030.pdf.txt000377030.pdf.txtExtracted Texttext/plain375717http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2840/2/000377030.pdf.txtaebc7db699b203a6a3fd9f71bd05b275MD52THUMBNAIL000377030.pdf.jpg000377030.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1052http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2840/3/000377030.pdf.jpg0444df825e18b6538749175fa2a570f0MD5310183/28402018-10-17 08:59:47.032oai:www.lume.ufrgs.br:10183/2840Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://lume.ufrgs.br/handle/10183/2PUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestlume@ufrgs.br||lume@ufrgs.bropendoar:18532018-10-17T11:59:47Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false |
dc.title.pt_BR.fl_str_mv |
Avaliação da satisfação com sistema de pausas no trabalho de teleatendimento/telemarketing |
title |
Avaliação da satisfação com sistema de pausas no trabalho de teleatendimento/telemarketing |
spellingShingle |
Avaliação da satisfação com sistema de pausas no trabalho de teleatendimento/telemarketing Peres, Claudio Cezar Pausa no trabalho Ergonomia Telemarketing |
title_short |
Avaliação da satisfação com sistema de pausas no trabalho de teleatendimento/telemarketing |
title_full |
Avaliação da satisfação com sistema de pausas no trabalho de teleatendimento/telemarketing |
title_fullStr |
Avaliação da satisfação com sistema de pausas no trabalho de teleatendimento/telemarketing |
title_full_unstemmed |
Avaliação da satisfação com sistema de pausas no trabalho de teleatendimento/telemarketing |
title_sort |
Avaliação da satisfação com sistema de pausas no trabalho de teleatendimento/telemarketing |
author |
Peres, Claudio Cezar |
author_facet |
Peres, Claudio Cezar |
author_role |
author |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Peres, Claudio Cezar |
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
Guimaraes, Lia Buarque de Macedo |
contributor_str_mv |
Guimaraes, Lia Buarque de Macedo |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Pausa no trabalho Ergonomia Telemarketing |
topic |
Pausa no trabalho Ergonomia Telemarketing |
description |
Esta dissertação aborda a satisfação dos operadores de uma empresa de telemarketing, com filial no Rio Grande do Sul, com o sistema de pausas para descanso no trabalho. Foi feito um levantamento com base em observação direta, entrevistas e questionários respondidos por 170 teleoperadores dos três turnos da empresa e evidenciada insatisfação com o sistema de pausas utilizado, principalmente pelos operadores com maior tempo de serviço, possivelmente pelo desgaste com o trabalho, conforme constatado pela baixa motivação e alta pressão psicológica informada por estes operadores. O sistema de pausas utilizado pela empresa (uma pausa de cinco minutos, denominada particular) não satisfaz as necessidades dos teleoperadores, não é compatível com a natureza de sua atividade e não atende aos dispositivos da NR 17 - Ergonomia do MTE - Ministério do Trabalho e Emprego para trabalhadores ocupados com processamento eletrônico de dados. Levando-se em consideração o anseio por pausas sem horários pré-determinados manifestado pela maioria dos teleoperadores entrevistados, propõese um regime de pausas mais flexível, desde que previamente acordado mediante convenção coletiva nos termos da NR 17 - Ergonomia do MTE |
publishDate |
2003 |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2003 |
dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2007-06-06T17:24:20Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10183/2840 |
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv |
000377030 |
url |
http://hdl.handle.net/10183/2840 |
identifier_str_mv |
000377030 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) instacron:UFRGS |
instname_str |
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) |
instacron_str |
UFRGS |
institution |
UFRGS |
reponame_str |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS |
collection |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS |
bitstream.url.fl_str_mv |
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2840/1/000377030.pdf http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2840/2/000377030.pdf.txt http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2840/3/000377030.pdf.jpg |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
4486cd91a194727788bee57e4a4c28f6 aebc7db699b203a6a3fd9f71bd05b275 0444df825e18b6538749175fa2a570f0 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) |
repository.mail.fl_str_mv |
lume@ufrgs.br||lume@ufrgs.br |
_version_ |
1810085021044703232 |