Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Boff, Eliane Maria Born
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/4601
Resumo: Este trabalho trata da aplicação prática do QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) no setor de prestação de serviços. O objetivo principal deste estudo é apresentar e discutir a aplicação do QFD nesse setor. O trabalho de campo foi desenvolvido em uma cooperativa de serviços odontológicos, localizada em Curitiba, no estado do Paraná. No decorrer da pesquisa foram identificadas as necessidades dos usuários de planos odontológicos através de uma pesquisa de mercado e foi aplicada a metodologia do QFD. O trabalho revelou resultados que permitiram um planejamento orientado para a melhoria da qualidade de forma prática e executável em curto espaço de tempo.
id URGS_b44d2341ac5826273d970a3e39928359
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/4601
network_acronym_str URGS
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
repository_id_str 1853
spelling Boff, Eliane Maria BornFogliatto, Flavio Sanson2007-06-06T17:38:15Z2004http://hdl.handle.net/10183/4601000502699Este trabalho trata da aplicação prática do QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) no setor de prestação de serviços. O objetivo principal deste estudo é apresentar e discutir a aplicação do QFD nesse setor. O trabalho de campo foi desenvolvido em uma cooperativa de serviços odontológicos, localizada em Curitiba, no estado do Paraná. No decorrer da pesquisa foram identificadas as necessidades dos usuários de planos odontológicos através de uma pesquisa de mercado e foi aplicada a metodologia do QFD. O trabalho revelou resultados que permitiram um planejamento orientado para a melhoria da qualidade de forma prática e executável em curto espaço de tempo.application/pdfporDesdobramento da função qualidadePrestação de serviçosAplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicosinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de EngenhariaCurso de Mestrado Profissional em EngenhariaPorto Alegre, BR-RS2004mestrado profissionalinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000502699.pdf000502699.pdfTexto completoapplication/pdf472923http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/4601/1/000502699.pdff81d58e5cea5a8926dda929fe310f685MD51TEXT000502699.pdf.txt000502699.pdf.txtExtracted Texttext/plain210265http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/4601/2/000502699.pdf.txtda94a7e963857a9a04e5cc1d2443609cMD52THUMBNAIL000502699.pdf.jpg000502699.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg980http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/4601/3/000502699.pdf.jpg31dde6ccaf5b021d5fb9e3a7acc869a9MD5310183/46012022-09-29 04:46:35.944882oai:www.lume.ufrgs.br:10183/4601Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://lume.ufrgs.br/handle/10183/2PUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestlume@ufrgs.br||lume@ufrgs.bropendoar:18532022-09-29T07:46:35Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos
title Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos
spellingShingle Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos
Boff, Eliane Maria Born
Desdobramento da função qualidade
Prestação de serviços
title_short Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos
title_full Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos
title_fullStr Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos
title_full_unstemmed Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos
title_sort Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos
author Boff, Eliane Maria Born
author_facet Boff, Eliane Maria Born
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Boff, Eliane Maria Born
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Fogliatto, Flavio Sanson
contributor_str_mv Fogliatto, Flavio Sanson
dc.subject.por.fl_str_mv Desdobramento da função qualidade
Prestação de serviços
topic Desdobramento da função qualidade
Prestação de serviços
description Este trabalho trata da aplicação prática do QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) no setor de prestação de serviços. O objetivo principal deste estudo é apresentar e discutir a aplicação do QFD nesse setor. O trabalho de campo foi desenvolvido em uma cooperativa de serviços odontológicos, localizada em Curitiba, no estado do Paraná. No decorrer da pesquisa foram identificadas as necessidades dos usuários de planos odontológicos através de uma pesquisa de mercado e foi aplicada a metodologia do QFD. O trabalho revelou resultados que permitiram um planejamento orientado para a melhoria da qualidade de forma prática e executável em curto espaço de tempo.
publishDate 2004
dc.date.issued.fl_str_mv 2004
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2007-06-06T17:38:15Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/4601
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 000502699
url http://hdl.handle.net/10183/4601
identifier_str_mv 000502699
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/4601/1/000502699.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/4601/2/000502699.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/4601/3/000502699.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv f81d58e5cea5a8926dda929fe310f685
da94a7e963857a9a04e5cc1d2443609c
31dde6ccaf5b021d5fb9e3a7acc869a9
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv lume@ufrgs.br||lume@ufrgs.br
_version_ 1800308925113827328

Registros relacionados