Engajamento e participação nas assembleias: uma análise das relações entre uma cooperativa de crédito e seus associados

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Stürmer, Daniele Beatriz
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)
Texto Completo: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10633
Resumo: A participação democrática dos sócios é a caraterística mais conhecida do cooperativismo e é o que principalmente distingue as cooperativas das empresas tradicionais. (ACI, 2015). Ao mesmo tempo em que a participação é o principal diferencial, ela também é um grande desafio. Dessa forma, esta pesquisa constitui um estudo de caso que visa compreender a relação entre engajamento dos associados e a participação nas assembleias da cooperativa Sicredi União Metropolitana RS. Para isso, o estudo foi realizado em duas etapas: a primeira, de característica quantitativa, na qual foi utilizada a escala de engajamento proposta por Vivek (2009); e a segunda, de natureza qualitativa, buscou o aprofundamento no tema e entendimento das relações entre a cooperativa e seus associados. Os resultados apontaram que, quanto maior a participação, maior o engajamento dos associados com a cooperativa, e maiores os efeitos desse relacionamento, que são evidenciados através de dimensões consequentes e de índices mais elevados de NPS – Net Promoter Score. Assim, esse estudo oferece uma oportunidade aos gestores responsáveis pelo tema, de analisar de forma mais aprofundada a participação dos associados nas suas assembleias, explorando os fatores que possam gerar aumento no engajamento dos seus associados, além de possibilitar um melhor conhecimento sobre suas experiências. Também pode auxiliar outras cooperativas a avaliar suas práticas, além de possibilitar um parâmetro de comparação.
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Para isso, o estudo foi realizado em duas etapas: a primeira, de característica quantitativa, na qual foi utilizada a escala de engajamento proposta por Vivek (2009); e a segunda, de natureza qualitativa, buscou o aprofundamento no tema e entendimento das relações entre a cooperativa e seus associados. Os resultados apontaram que, quanto maior a participação, maior o engajamento dos associados com a cooperativa, e maiores os efeitos desse relacionamento, que são evidenciados através de dimensões consequentes e de índices mais elevados de NPS – Net Promoter Score. Assim, esse estudo oferece uma oportunidade aos gestores responsáveis pelo tema, de analisar de forma mais aprofundada a participação dos associados nas suas assembleias, explorando os fatores que possam gerar aumento no engajamento dos seus associados, além de possibilitar um melhor conhecimento sobre suas experiências. Também pode auxiliar outras cooperativas a avaliar suas práticas, além de possibilitar um parâmetro de comparação.The democratic participation of members is the best known feature of cooperativism and is what mainly distinguishes cooperatives from traditional companies (ACI, 2015). While participation is the main differential, it is also a great challenge. Thus, this research is a case study that aims to analyze the relationship between the engagement of members and participation in the assemblies of the cooperative Sicredi União Metropolitana RS. For this, the study was carried out in two stages, the first with a quantitative characteristic, where the engagement scale proposed by Vivek (2009) was used. The second stage, of a qualitative nature, sought to deepen the theme and understand the relationships between the cooperative and its members. The results show that the greater the participation, the greater the engagement of members with the cooperative, and the greater the effects of this relationship, which are evidenced through consequent dimensions and higher indexes of NPS – Net Promoter Score. Thus, this study offers an opportunity for managers responsible for the topic to analyze the participation of members in their assemblies, exploring the factors that can generate an increase in the engagement of their members, in addition to enabling better knowledge about their experiences. It can also help other cooperatives to assess their practices, in addition to providing a benchmark.NenhumaStürmer, Daniele Beatrizhttp://lattes.cnpq.br/9456408287543544Fonseca, Marcelo JacquesUniversidade do Vale do Rio dos SinosPrograma de Pós-Graduação em Gestão e NegóciosUnisinosBrasilEscola de Gestão e NegóciosEngajamento e participação nas assembleias: uma análise das relações entre uma cooperativa de crédito e seus associadosACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::AdministraçãoRelacionamento com associadosEngajamento do consumidorGovernança cooperativaCooperativismo de créditoRelationship with associatesConsumer engagementCooperative governanceCredit unionsinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10633info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)instacron:UNISINOSORIGINALDaniele Beatriz Stürmer_.pdfDaniele Beatriz Stürmer_.pdfapplication/pdf3390579http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/10633/1/Daniele+Beatriz+St%C3%BCrmer_.pdf0cd57ca8968330b93b555f47d7b30f1bMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82175http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/10633/2/license.txt320e21f23402402ac4988605e1edd177MD52UNISINOS/106332021-11-23 10:58:54.531oai:www.repositorio.jesuita.org.br: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 Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://www.repositorio.jesuita.org.br/oai/requestopendoar:2021-11-23T13:58:54Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)false
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