Avaliação do sucesso do governo móvel (m-gov) na perspectiva dos cidadãos
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Data de Publicação: | 2022 |
Tipo de documento: | Tese |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos) |
Texto Completo: | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/11754 |
Resumo: | Governos em todo o mundo estão usando tecnologias digitais para transformar de forma inovadora o modo como transmitem informações, na tomada de decisões e na prestação de serviços aos cidadãos, bem como na resolução de desafios inerentes às políticas de interesses públicos. A presente tese teve como objetivo propor um modelo para avaliação do sucesso das iniciativas de governo móvel na perspectiva da percepção individual do cidadão quanto ao valor de serviços governamentais prestados por esse meio. A pesquisa é quantitativa, com caráter explicativo, tendo utilizado o método survey. Esta pesquisa indica que a literatura existente aborda, na sua maioria, a questão de mensuração de valor público tanto do e-gov quanto do m-gov sob a perspectiva de ente público, na qualidade de quem oferece os serviços e não na perspectiva do cidadão. A pesquisa apurou ainda que o valor percebido impacta de forma significativa na satisfação do cidadão com o m-gov; que existe uma forte moderação do construto condições facilitadoras em relação aos construtos valor percebido sobre a satisfação do cidadão com o m-gov e ainda, a satisfação do cidadão com o m-gov leva à continuidade de uso desses serviços. |
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2022-06-28T19:18:00Z2022-06-28T19:18:00Z2022-05-25Submitted by Jeferson Carlos da Veiga Rodrigues (jveigar@unisinos.br) on 2022-06-28T19:18:00Z No. of bitstreams: 1 Damião Magido Muara_.pdf: 1247705 bytes, checksum: 3e0217f4a2351b5c163cd2d0f06f11a8 (MD5)Made available in DSpace on 2022-06-28T19:18:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Damião Magido Muara_.pdf: 1247705 bytes, checksum: 3e0217f4a2351b5c163cd2d0f06f11a8 (MD5) Previous issue date: 2022-05-25Governos em todo o mundo estão usando tecnologias digitais para transformar de forma inovadora o modo como transmitem informações, na tomada de decisões e na prestação de serviços aos cidadãos, bem como na resolução de desafios inerentes às políticas de interesses públicos. A presente tese teve como objetivo propor um modelo para avaliação do sucesso das iniciativas de governo móvel na perspectiva da percepção individual do cidadão quanto ao valor de serviços governamentais prestados por esse meio. A pesquisa é quantitativa, com caráter explicativo, tendo utilizado o método survey. Esta pesquisa indica que a literatura existente aborda, na sua maioria, a questão de mensuração de valor público tanto do e-gov quanto do m-gov sob a perspectiva de ente público, na qualidade de quem oferece os serviços e não na perspectiva do cidadão. A pesquisa apurou ainda que o valor percebido impacta de forma significativa na satisfação do cidadão com o m-gov; que existe uma forte moderação do construto condições facilitadoras em relação aos construtos valor percebido sobre a satisfação do cidadão com o m-gov e ainda, a satisfação do cidadão com o m-gov leva à continuidade de uso desses serviços.Governments around the world are using digital technologies as an innovative fashion to transform the way they transmit information, decision-making and the provision of services to citizens, as well as to solve challenges inherent to public policies interest. This thesis aimed to propose a model to evaluate the success of m-government initiatives from the view of citizens, of the individual's perception of the value of government services provided to citizens, regarding the value of government services provided through on that médium. The research is quantitative, with an explanatory character, and used the survey method. This results indicate that the literature researched focuses mostly on measuring public value of both e-gov as m-gov from the perspective of public organizations, those who offer the services and not according to the citizen´s perspective. The study also found that the value perceived impacts significantly on satisfaction with m-gov systems; there is a strong moderation of the construct facilitating conditions over the relationship between the value perceived and citizen´s satisfaction with m-gov and also the citizen´s satisfaction with the m-gov systems leads to continued use of these systems.CNPQ – Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e TecnológicoMuara, Damião Magidohttp://lattes.cnpq.br/2300779599812257http://lattes.cnpq.br/7550820294257183Matos, Celso Augusto dehttp://lattes.cnpq.br/0706941781603769Klein, Amarolinda Iara da Costa ZanelaUniversidade do Vale do Rio dos SinosPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoUnisinosBrasilEscola de Gestão e NegóciosAvaliação do sucesso do governo móvel (m-gov) na perspectiva dos cidadãosACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::AdministraçãoTecnologias de Informação e Comunicação (TICs)Governo eletrônico (e-gov)Governo móvel (m-gov)Valor percebidoInformation and Communication Technologies (ICTs)Electronic government (e-government)Mobile government (m-government)Perceived public valueinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesishttp://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/11754info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)instacron:UNISINOSORIGINALDamião Magido Muara_.pdfDamião Magido Muara_.pdfapplication/pdf1247705http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/11754/1/Dami%C3%A3o+Magido+Muara_.pdf3e0217f4a2351b5c163cd2d0f06f11a8MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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