Rentabilidade de clientes e a gestão hoteleira: uma pesquisa em hotéis do Nordeste brasileiro

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Leitão, Carla Renata Silva
Data de Publicação: 2006
Outros Autores: Silva, José Dionísio Gomes da
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Turismo em Análise
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/68307
Resumo: This study is about customer profitability in the hotel industry. ln order, to perceive the hotel reality, a questionnaire was applied in 147 hotels classified as middle and great size. It has covered five Brazilian Northeast states. The results reveal that 81,6% of the sampled hotels do not evaluate the individual profitability obtained with the customers , while 18,4% do it. Nevertheless, 85,8% recognizes the importance of the electronic system thatsupplies this information for decisions. Finally, it concludes that the information about individual customer profitability may provide a good opportunity for the hotel to maximize hotel's customer relationships.
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