Os Produtos Turísticos de Curitiba, PR, Brasil na Perspectiva de Gestores de Agências de Turismo Receptivo
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| Data de Publicação: | 2016 |
| Outros Autores: | |
| Tipo de documento: | Artigo |
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| Título da fonte: | Revista Turismo em Análise |
| Texto Completo: | https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/105742 |
Resumo: | Travel agencies are responsible for selling tourism products and services. At the incoming market, these travel agencies are specialized in offering services and products to tourists, with many itineraries involving local and regional tourist attractions. Tour guide support and assistance during tours are fundamental to know the motivations of tourists. Innovation and creativity, as well as experience and emotional perspective are crucial elements in creating tourism products intended to customer’s satisfaction and market competitiveness. The aim of this study was to analyze the products commercialized by incoming travel agencies located at Curitiba, from elements related to creativity, innovation, experience and emotion, according the perception of travel agencies managers. A qualitative methodology was used, with a literature review on the subject, and proposed use of theoretical concepts for defining the indicators used in the semi structured deep-interviews, with managers of the main incoming travel agencies located in Curitiba, PR, Brazil. The results showed that the most commercialized tours are not the most creative and innovative, and also do not allow the dimensions of experience and emotions. However, many of the incoming travel agencies related the most commercialized tours with a quality experience, focused on tourist satisfaction and quality of visit. |
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Os Produtos Turísticos de Curitiba, PR, Brasil na Perspectiva de Gestores de Agências de Turismo ReceptivoThe tourism products of Curitiba, PR, Brazil, from the perspective of managers of incoming travel agenciesLos productos turísticos de Curitiba, PR, Brasil, según la perspectiva de gestores de agencias de turismo receptivoIncoming travel agenciesTourism productsCreativity and innovationExperience and emotionCuritibaPRBrazilAgencias de turismo receptivoProducto turísticoCreatividad e innovaciónExperiencia y emociónCuritibaPRBrasilAgências de turismo receptivoProduto turísticoCriatividade e inovaçãoExperiência e emoçãoCuritibaPRBrasilTravel agencies are responsible for selling tourism products and services. At the incoming market, these travel agencies are specialized in offering services and products to tourists, with many itineraries involving local and regional tourist attractions. Tour guide support and assistance during tours are fundamental to know the motivations of tourists. Innovation and creativity, as well as experience and emotional perspective are crucial elements in creating tourism products intended to customer’s satisfaction and market competitiveness. The aim of this study was to analyze the products commercialized by incoming travel agencies located at Curitiba, from elements related to creativity, innovation, experience and emotion, according the perception of travel agencies managers. A qualitative methodology was used, with a literature review on the subject, and proposed use of theoretical concepts for defining the indicators used in the semi structured deep-interviews, with managers of the main incoming travel agencies located in Curitiba, PR, Brazil. The results showed that the most commercialized tours are not the most creative and innovative, and also do not allow the dimensions of experience and emotions. However, many of the incoming travel agencies related the most commercialized tours with a quality experience, focused on tourist satisfaction and quality of visit.As agências de turismo são responsáveis pela comercialização de produtos e serviços turísticos. No mercado receptivo, as agências são especializadas em oferecer serviços e produtos para o turista conhecer o destino, com diversas opções de roteiros para atrativos locais e regionais. O apoio e a assistência do guia de turismo durante os passeios são aspectos fundamentais para atender às motivações dos turistas. A inovação e a criatividade, bem como a experiência e a perspectiva emocional, são elementos essenciais na conformação de produtos turísticos que busquem a satisfação do cliente e a competitividade no mercado. O objetivo deste estudo foi analisar os produtos comercializados pelas agências de turismo receptivo localizadas em Curitiba, PR, Brasil, a partir de dados relacionados a criatividade, inovação, experiência e emoção, na percepção dos gestores das agências. Foram empregadas metodologia qualitativa, com revisão bibliográfica e documental relacionada à temática proposta, e uso de conceitos teóricos para definição dos indicadores utilizados nas entrevistas semiestruturadas, realizadas em profundidade com os gestores das principais agências de turismo receptivo atuantes na cidade. Os resultados demonstraram que os passeios mais vendidos não são os mais criativos e inovadores, e também não permitem vivenciar as diferentes dimensões das experiências e emoções. No entanto, a maioria das agências relaciona o produto mais comercializado com uma experiência de qualidade, buscando a satisfação do turista e a qualidade da visitação.Las agencias de turismo son responsables de la comercialización de productos y servicios turísticos. En el mercado receptivo, las agencias son especializadas en ofrecer servicios y productos para que los turistas conozcan el destino, con diversas opciones de circuitos para presentarles los atractivos locales y regionales. El apoyo y la asistencia del guía de turistas durante la realización de los paseos son aspectos fundamentales para atender las motivaciones y el perfil de los turistas. La innovación y la creatividad, así como la experiencia y la perspectiva emocional, son elementos esenciales en la conformación de productos turísticos en aras de la satisfacción del cliente y teniendo presente la competitividad del mercado. El objetivo de este estudio fue analizar los productos comercializados por las agencias de turismo receptivo ubicadas en la ciudad Curitiba, PR, Brasil, a partir del análisis de los elementos creatividad, innovación, experiencia y emoción, desde la percepción de los gestores de las agencias. Ha sido empleada la metodología cualitativa, con revisión bibliográfica y documental relacionada a la temática propuesta, así como la utilización de conceptos teóricos para la definición de los indicadores utilizados en las entrevistas semiestructuradas realizadas con los gestores de las principales agencias de turismo receptivo que actúan en esta ciudad. Los resultados han demostrado que los paseos más vendidos no son los más creativos e innovadores, además de que no permiten vivenciar las diferentes dimensiones de las experiencias y emociones. Pero la mayoría de las agencias relaciona el producto más comercializado con una experiencia de calidad, enfocada en la satisfacción del turista y en la calidad de la visita.Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes2016-12-30info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por Pares Peer-reviewedRevisado por paresapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/10574210.11606/issn.1984-4867.v27i3p568-595Revista Turismo em Análise; Vol. 27 No. 3 (2016); 568-595Revista Turismo em Análise; Vol. 27 Núm. 3 (2016); 568-595Revista Turismo em Análise; v. 27 n. 3 (2016); 568-5951984-48670103-5541reponame:Revista Turismo em Análiseinstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/105742/130954Copyright (c) 2016 Revista Turismo em Análiseinfo:eu-repo/semantics/openAccessPazini, RaquelGândara, José Manoel Gonçalves2017-08-04T13:37:21Zoai:revistas.usp.br:article/105742Revistahttps://www.revistas.usp.br/rtaPUBhttps://www.revistas.usp.br/rta/oaitanalise@usp.br || bragadc@usp.br1984-48670103-5541opendoar:2017-08-04T13:37:21Revista Turismo em Análise - Universidade de São Paulo (USP)false |
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