Gerenciamiento de la Cadena de Suministro y Relacionamiento en las Agencias de Viajes en Santa Catarina
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2013 |
Outros Autores: | , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Revista Turismo em Análise |
Texto Completo: | https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/79788 |
Resumo: | Este artículo identifica y analiza la gestión de la cadena de suministro y el relacionamiento en las agencias de viajes a fin de agregar a sus servicios los diferenciales competitivos tan importantes en las organizaciones que buscan consolidarse ante sus clientes reales y potenciales. En el estudio propuesto se utilizó el análisis de los datos cuantitativos y cualitativos, visto que las relaciones entre las variables – gestión de la cadena de suministro y servicios, adoptada por las agencias de viajes, y su relación con los proveedores y clientes – fueron analizadas y cuantificadas para exponer comentarios y discutir tal situación entre los involucrados. La población objetivo de esta investigación estuvo integrado por todos los organismos afiliados a la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes - ABAV seccional Santa Catarina. La muestra de identificación de la población se considera intencional, con la participación de 60 agencias de viajes y turismo que trabajan en el turismo emisivo y receptivo, características de servicio obligatorias para esta búsqueda. Se utilizó la técnica multivariante denominada análisis de agrupamientos, clasificación o cluster, organizada para comprender la situación de las agencias y entender la complejidad de las relaciones que coexisten entre las agencias de viajes y turismo y los participantes de la cadena. Los resultados son: las relaciones entre los agentes de viajes, sus clientes y proveedores, son superficiales, restringiéndose apenas a los aspectos comerciales de la transacción, comprometiendo una relación más personalizada y que contribuiría para la finalización del modelo de gestión tradicional, impuesta por los proveedores actuales. |
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Gerenciamiento de la Cadena de Suministro y Relacionamiento en las Agencias de Viajes en Santa CatarinaGerenciamento da Cadeia de Suprimentos e Relacionamento nas Agências de Viagens de Santa Catarinaupply Chain Management and Customer and Supplier Relations in Santa Catarina´s Travel AgenciesGestão de Organizações Turísticas. Cadeia de Suprimentos e Serviços. Agência de Viagens. Marketing. Relacionamento.Management of Supply and Service ChainTravel AgenciesCustomers and Suppliersrelationship.Gestión de la Cadena de Suministro y ServiciosAgencias de ViajesClientes y Proveedoresrelacionamiento.Este artículo identifica y analiza la gestión de la cadena de suministro y el relacionamiento en las agencias de viajes a fin de agregar a sus servicios los diferenciales competitivos tan importantes en las organizaciones que buscan consolidarse ante sus clientes reales y potenciales. En el estudio propuesto se utilizó el análisis de los datos cuantitativos y cualitativos, visto que las relaciones entre las variables – gestión de la cadena de suministro y servicios, adoptada por las agencias de viajes, y su relación con los proveedores y clientes – fueron analizadas y cuantificadas para exponer comentarios y discutir tal situación entre los involucrados. La población objetivo de esta investigación estuvo integrado por todos los organismos afiliados a la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes - ABAV seccional Santa Catarina. La muestra de identificación de la población se considera intencional, con la participación de 60 agencias de viajes y turismo que trabajan en el turismo emisivo y receptivo, características de servicio obligatorias para esta búsqueda. Se utilizó la técnica multivariante denominada análisis de agrupamientos, clasificación o cluster, organizada para comprender la situación de las agencias y entender la complejidad de las relaciones que coexisten entre las agencias de viajes y turismo y los participantes de la cadena. Los resultados son: las relaciones entre los agentes de viajes, sus clientes y proveedores, son superficiales, restringiéndose apenas a los aspectos comerciales de la transacción, comprometiendo una relación más personalizada y que contribuiría para la finalización del modelo de gestión tradicional, impuesta por los proveedores actuales.Este artigo identifica e analisa a gestão da cadeia de suprimentos e o relacionamento nas agências de viagens a fim de agregar os diferenciais competitivos aos seus serviços, tão importantes nas organizações que buscam consolidar-se perante seus clientes atuais e potenciais. No estudo realizado, utilizou-se a análise dos dados quantitativos e qualitativos, uma vez que as relações entre as variáveis – gestão da cadeia de suprimentos e serviços, adotada pelas agências de viagens, e sua relação com os fornecedores e clientes –, foram analisadas e quantificadas de forma a traçar comentários e discutir tal situação entre os envolvidos. A população alvo da pesquisa foi composta por todas as agências filiadas à Associação Brasileira de Agências de Viagens - ABAV, seccional de Santa Catarina. A amostragem de identificação da população considerada foi intencional, envolvendo as 60 Agências de Viagens e Turismo que atuam no turismo emissivo e receptivo, características de prestação de serviços necessárias para a presente pesquisa. Utilizou-se a técnica multivariada chamada de análise de agrupamentos ou de cluster, organizada de forma a compreender a situação das agências e entender a complexidade das relações que coexistem entre as agências de viagens e turismo e os participantes da cadeia. Os resultados levaram a concluir que as relações entre os agentes de viagem, seus clientes e fornecedores são superficiais, restringindo-se apenas aos aspectos comerciais da transação, comprometendo uma relação mais personalizada, que contribuiria para a finalização do modelo de gestão tradicional, imposta pelos fornecedores atuais. This article identifies and analyzes the management of the supply chain and customer and supplier relations in travel agencies, in the search for ways of adding competitive advantages to their services, which are so important in organizations seeking to become consolidated with their actual and potential clients. The proposed study uses analysis of quantitative and qualitative data, as the relations between the variables – management of the supply and services chain, adopted by the travel agencies and their relations with suppliers and clients – were analyzed and quantified in order offer comments and discusses the situation with those involved. Multivariate cluster analysis was used to understand the agencies’ context, and the complexity of the relations that coexist between travel and tourism agencies and the participants of the chain. The target population of this research was composed of all agencies affiliated to the Brazilian Association of Travel Agencies - ABAV sectional Santa Catarina. The sample population identification was considered intentional, involving 60 agencies Travel and Tourism working in emissive and receptive tourism, characteristics of service required for this search. The results are as follows: the relations between travel agencies, their clients and suppliers, are superficial, being restricted to purely commercial aspects of the transaction, which creates a barrier to a more personalized relationship that would help do away with traditional management model, imposed by current suppliers.Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes2013-12-16info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por Pares Peer-reviewedRevisado por paresapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/7978810.11606/issn.1984-4867.v24i3p576-600Revista Turismo em Análise; Vol. 24 No. 3 (2013); 576-600Revista Turismo em Análise; Vol. 24 Núm. 3 (2013); 576-600Revista Turismo em Análise; v. 24 n. 3 (2013); 576-6001984-48670103-5541reponame:Revista Turismo em Análiseinstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/79788/83768Copyright (c) 2016 Revista Turismo em Análiseinfo:eu-repo/semantics/openAccessTomelin, Carlos AlbertoRuschmann, Doris Van De MeeneRossini, Diva de Mello2015-11-13T15:58:30Zoai:revistas.usp.br:article/79788Revistahttps://www.revistas.usp.br/rtaPUBhttps://www.revistas.usp.br/rta/oaitanalise@usp.br || bragadc@usp.br1984-48670103-5541opendoar:2015-11-13T15:58:30Revista Turismo em Análise - Universidade de São Paulo (USP)false |
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