Elaboração de um instrumento para avaliar a responsividade do serviço de enfermagem de um hospital universitário

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rodrigues, Ana Vanessa Deffaccio
Data de Publicação: 2012
Outros Autores: Vituri, Dagmar Willamowius, Haddad, Maria do Carmo Lourenço, Vannuchi, Marli Terezinha Oliveira, Oliveira, William Tiago de
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
eng
Título da fonte: Revista da Escola de Enfermagem da USP (Online)
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/reeusp/article/view/40933
Resumo: Responsiveness is a quality indicator presented by the World Health Organization in the field of health evaluation. Therefore, the objective of this study was to develop an instrument to evaluate the clients' opinions regarding the responsiveness of the nursing service of a public university hospital. The research was developed in the following stages: developing the instrument based on a literature review, apparent validation, applicability test and pilot test. The instrument allows the identification of the clients' expectations and perceptions, subdivided into aspects related to the Structure Process and Outcomes, measured using a 7-point Likert scale. Based on the results of the pilot test it was possible to establish a numerical indication of the Relative Satisfaction Rate and its interval. The study promoted the development of an acceptability percentage scale for the interval, which indicates the extent to which the nursing service meets the clients' expectations.
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