Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do Coping

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira, Marlette Cassia Oliveira
Data de Publicação: 2017
Outros Autores: Brandão, Marcelo Moll, Bizarrias, Flavio Santino
Tipo de documento: Artigo
Idioma: eng
Título da fonte: Revista de Administração (São Paulo)
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rausp/article/view/141252
Resumo: A percepção de crowding, entendida como a resposta individual à aglomeração pode ser observada em um ambiente de varejo e influenciar as emoções positivas e negativas. Nesta pesquisa propõe-se testar o efeito mediador do coping - estratégias racionais adotadas para lidar com emoções negativas - na relação entre emoções negativas, consequentes da percepção de crowding, e comportamento de consumidores (mensurados por compra por impulso e satisfação). Os achados referentes ao efeito de coping contribuem para explicar em que medida há resposta positiva à densidade humana em ambiente de varejo. Para isso, foi desenvolvido um modelo teórico com a relação da percepção de crowding, emoções positivas e negativas e comportamento do consumidor. O modelo incrementa o entendimento do fenômeno de crowding quando inclui relações mediadas pela oposição (dimensão de coping) entre emoção negativa e comportamento do consumidor. Para testar o modelo teórico foi realizado um survey com 456 respondentes e os testes de hipótese com a utilização de modelagem de equações estruturais. Foi evidenciado que percepção de crowding tem efeitos mais robustos nas emoções negativas que nas emoções positivas. Destaca-se que com a inclusão da mediação de oposição, a relação fraca entre a emoção negativa e comportamentos, na relação direta torna-se positiva entre emoção negativa e compra por impulso, e emoção negativa e satisfação. Além das contribuições teóricas do modelo testado, futuras pesquisas e implicações gerenciais são propostas no final do artigo.
id USP-27_0b71c0992b70b352f32c9e150dcc1085
oai_identifier_str oai:revistas.usp.br:article/141252
network_acronym_str USP-27
network_name_str Revista de Administração (São Paulo)
repository_id_str
spelling Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do CopingUnderstanding consumer's responses to negative emotions related to crowding on satisfaction and impulse purchase in retail: the mediating role of copingRespuestas a las emociones negativas de crowding en la satisfacción y compra por impulso en el comercio minorista: el papel mediador del copingCrowding and coping perceptionPositive and negative emotionImpulse purchase and satisfactionConsumer behaviorHuman density in retailPercepción de crowding y copingEmoción positiva y negativaCompra por impulso y satisfacciónComportamiento del consumidorDensidad humana en el comercio al por menorPercepção de crowding e copingEmoção positiva e negativaCompra por impulso e satisfaçãoComportamento do consumidorDensidade humana no varejo A percepção de crowding, entendida como a resposta individual à aglomeração pode ser observada em um ambiente de varejo e influenciar as emoções positivas e negativas. Nesta pesquisa propõe-se testar o efeito mediador do coping - estratégias racionais adotadas para lidar com emoções negativas - na relação entre emoções negativas, consequentes da percepção de crowding, e comportamento de consumidores (mensurados por compra por impulso e satisfação). Os achados referentes ao efeito de coping contribuem para explicar em que medida há resposta positiva à densidade humana em ambiente de varejo. Para isso, foi desenvolvido um modelo teórico com a relação da percepção de crowding, emoções positivas e negativas e comportamento do consumidor. O modelo incrementa o entendimento do fenômeno de crowding quando inclui relações mediadas pela oposição (dimensão de coping) entre emoção negativa e comportamento do consumidor. Para testar o modelo teórico foi realizado um survey com 456 respondentes e os testes de hipótese com a utilização de modelagem de equações estruturais. Foi evidenciado que percepção de crowding tem efeitos mais robustos nas emoções negativas que nas emoções positivas. Destaca-se que com a inclusão da mediação de oposição, a relação fraca entre a emoção negativa e comportamentos, na relação direta torna-se positiva entre emoção negativa e compra por impulso, e emoção negativa e satisfação. Além das contribuições teóricas do modelo testado, futuras pesquisas e implicações gerenciais são propostas no final do artigo. La percepción de hacinamiento, entendida como la respuesta individual a la aglomeración puede ser observada en un entorno de comercio minorista e influir en las emociones positivas y negativas. En este estudio se analiza el efecto mediador del afrontamiento – estrategias racionales adoptadas para hacer frente a las emociones negativas – en la relación entre las emociones negativas, oriundas de la percepción de crowding, y el comportamiento de consumidores (medidos por la compra por impulso y satisfacción). Los hallazgos sobre el efecto de coping contribuyen para explicar en qué medida existe una respuesta positiva a la densidad humana en el ambiente de venta al por menor. Se ha desarrollado un modelo teórico con enfoque en la relación de la percepción de crowding, emociones positivas y negativas y comportamiento del consumidor. El modelo incrementa la comprensión del fenómeno de crowding al incluir relaciones mediadas por la oposición (dimensión de coping) entre emoción negativa y comportamiento del consumidor. Para probar el modelo teórico y la hipótesis, se ha llevado a cabo un survey con 456 encuestados y se han aplicado los modelos de ecuaciones estructurales. Se ha demostrado que la percepción de crowding tiene efectos más sólidos sobre las emociones negativas que en las emociones positivas. Es de destacar que, con la inclusión de la mediación de oposición, la relación débil entre la emoción negativa y el comportamiento, en la relación directa, se convierta en positiva entre emoción negativa y la compra por impulso, y emoción negativa y satisfacción. Además de las contribuciones teóricas del modelo puesto a prueba, se proponen al final del artículo sugerencias para futuras investigaciones e implicaciones de gestión. The perception of crowding, understood as an individual's response to crowds, can be observed in retail environments and influences positive and negative emotions. In this research we test the mediating effect of coping – rational strategies adopted to deal with negative emotions – in the relationship between negative emotions (resulting from crowding perception) and consumer behavior (measured by impulse purchase and satisfaction). The findings related to coping explain to what extent there is a positive response to human density in the retail environment. For this, a theoretical model was developed which includes the relationships among perception of crowding, positive and negative emotions, and consumer behavior. The model enhances the understanding of the crowding phenomenon by including relationships mediated by an oppositional strategy (coping dimension) between negative emotions and consumer behaviors. To test the theoretical model, a survey was conducted with 456 respondents and hypothesis tests using structural equation modeling. It was evidenced that crowding perception has more robust effects on negative emotions than positive emotions. It is emphasized that with the inclusion of opposition mediation, the weak direct relationship between negative emotions and behaviors, becomes a positive relationship between negative emotion and impulse purchase, and negative emotion and satisfaction. In addition to the theoretical contributions of the tested model, future research and managerial implications are proposed at the end of the article.Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade2017-12-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionArtigo avaliado pelos Paresapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/rausp/article/view/14125210.1016/j.rausp.2017.08.005Revista de Administração; v. 52 n. 4 (2017); 431-442Revista de Administração; Vol. 52 No. 4 (2017); 431-442Revista de Administração; Vol. 52 Núm. 4 (2017); 431-4421984-61420080-2107reponame:Revista de Administração (São Paulo)instname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPenghttps://www.revistas.usp.br/rausp/article/view/141252/136304Copyright (c) 2017 Revista de Administraçãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessFerreira, Marlette Cassia OliveiraBrandão, Marcelo MollBizarrias, Flavio Santino2021-05-26T11:08:18Zoai:revistas.usp.br:article/141252Revistahttps://www.revistas.usp.br/rauspPUBhttps://www.revistas.usp.br/rausp/oairausp@usp.br||reinhard@usp.br1984-61420080-2107opendoar:2021-05-26T11:08:18Revista de Administração (São Paulo) - Universidade de São Paulo (USP)false
dc.title.none.fl_str_mv Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do Coping
Understanding consumer's responses to negative emotions related to crowding on satisfaction and impulse purchase in retail: the mediating role of coping
Respuestas a las emociones negativas de crowding en la satisfacción y compra por impulso en el comercio minorista: el papel mediador del coping
title Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do Coping
spellingShingle Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do Coping
Ferreira, Marlette Cassia Oliveira
Crowding and coping perception
Positive and negative emotion
Impulse purchase and satisfaction
Consumer behavior
Human density in retail
Percepción de crowding y coping
Emoción positiva y negativa
Compra por impulso y satisfacción
Comportamiento del consumidor
Densidad humana en el comercio al por menor
Percepção de crowding e coping
Emoção positiva e negativa
Compra por impulso e satisfação
Comportamento do consumidor
Densidade humana no varejo
title_short Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do Coping
title_full Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do Coping
title_fullStr Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do Coping
title_full_unstemmed Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do Coping
title_sort Entendendo respostas às emoções negativas de crowding na satisfação e compra por impulso no varejo: o papel mediador do Coping
author Ferreira, Marlette Cassia Oliveira
author_facet Ferreira, Marlette Cassia Oliveira
Brandão, Marcelo Moll
Bizarrias, Flavio Santino
author_role author
author2 Brandão, Marcelo Moll
Bizarrias, Flavio Santino
author2_role author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv Ferreira, Marlette Cassia Oliveira
Brandão, Marcelo Moll
Bizarrias, Flavio Santino
dc.subject.por.fl_str_mv Crowding and coping perception
Positive and negative emotion
Impulse purchase and satisfaction
Consumer behavior
Human density in retail
Percepción de crowding y coping
Emoción positiva y negativa
Compra por impulso y satisfacción
Comportamiento del consumidor
Densidad humana en el comercio al por menor
Percepção de crowding e coping
Emoção positiva e negativa
Compra por impulso e satisfação
Comportamento do consumidor
Densidade humana no varejo
topic Crowding and coping perception
Positive and negative emotion
Impulse purchase and satisfaction
Consumer behavior
Human density in retail
Percepción de crowding y coping
Emoción positiva y negativa
Compra por impulso y satisfacción
Comportamiento del consumidor
Densidad humana en el comercio al por menor
Percepção de crowding e coping
Emoção positiva e negativa
Compra por impulso e satisfação
Comportamento do consumidor
Densidade humana no varejo
description A percepção de crowding, entendida como a resposta individual à aglomeração pode ser observada em um ambiente de varejo e influenciar as emoções positivas e negativas. Nesta pesquisa propõe-se testar o efeito mediador do coping - estratégias racionais adotadas para lidar com emoções negativas - na relação entre emoções negativas, consequentes da percepção de crowding, e comportamento de consumidores (mensurados por compra por impulso e satisfação). Os achados referentes ao efeito de coping contribuem para explicar em que medida há resposta positiva à densidade humana em ambiente de varejo. Para isso, foi desenvolvido um modelo teórico com a relação da percepção de crowding, emoções positivas e negativas e comportamento do consumidor. O modelo incrementa o entendimento do fenômeno de crowding quando inclui relações mediadas pela oposição (dimensão de coping) entre emoção negativa e comportamento do consumidor. Para testar o modelo teórico foi realizado um survey com 456 respondentes e os testes de hipótese com a utilização de modelagem de equações estruturais. Foi evidenciado que percepção de crowding tem efeitos mais robustos nas emoções negativas que nas emoções positivas. Destaca-se que com a inclusão da mediação de oposição, a relação fraca entre a emoção negativa e comportamentos, na relação direta torna-se positiva entre emoção negativa e compra por impulso, e emoção negativa e satisfação. Além das contribuições teóricas do modelo testado, futuras pesquisas e implicações gerenciais são propostas no final do artigo.
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017-12-01
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Artigo avaliado pelos Pares
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://www.revistas.usp.br/rausp/article/view/141252
10.1016/j.rausp.2017.08.005
url https://www.revistas.usp.br/rausp/article/view/141252
identifier_str_mv 10.1016/j.rausp.2017.08.005
dc.language.iso.fl_str_mv eng
language eng
dc.relation.none.fl_str_mv https://www.revistas.usp.br/rausp/article/view/141252/136304
dc.rights.driver.fl_str_mv Copyright (c) 2017 Revista de Administração
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Copyright (c) 2017 Revista de Administração
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
publisher.none.fl_str_mv Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
dc.source.none.fl_str_mv Revista de Administração; v. 52 n. 4 (2017); 431-442
Revista de Administração; Vol. 52 No. 4 (2017); 431-442
Revista de Administração; Vol. 52 Núm. 4 (2017); 431-442
1984-6142
0080-2107
reponame:Revista de Administração (São Paulo)
instname:Universidade de São Paulo (USP)
instacron:USP
instname_str Universidade de São Paulo (USP)
instacron_str USP
institution USP
reponame_str Revista de Administração (São Paulo)
collection Revista de Administração (São Paulo)
repository.name.fl_str_mv Revista de Administração (São Paulo) - Universidade de São Paulo (USP)
repository.mail.fl_str_mv rausp@usp.br||reinhard@usp.br
_version_ 1800222890804641792

Registros relacionados