Plataformas digitais de cuidado no Brasil : Acesso e controle do trabalho no entrecruzamento de múltiplas crises

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Andrada, Ana Carolina
Data de Publicação: 2023
Outros Autores: Cardoso, Ana Claudia Moreira, Guimarães, Nadya Araújo, Moreno, Renata, Pereira, Maria Julia Tavares
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Tempo Social (Online)
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/ts/article/view/218376
Resumo: As empresas-plataforma voltadas ao trabalho de cuidado expandiram-se velozmente nos últimos anos no Brasil, em especial após a recente crise sanitária. Tal expansão trouxe para a ordem do dia o tema deste artigo, a saber, os possíveis efeitos da pandemia de Covid-19 sobre a digitalização da intermediação do trabalho nos cuidados, um segmento para o qual a literatura brasileira sobre plataformização do trabalho tem estado pouco atenta. Para acompanhar o ritmo desse crescimento várias estratégias foram adotadas diante do desafio da falta de dados desagregados para o setor. Assim, mapeamos os aplicativos e plataformas de cuidado, construindo um banco a partir de dados da principal loja de apps no país; bem assim, analisamos os sites, os Termos de Serviços e Condições de Uso de três plataformas de cuidado direto e indireto. Conduzimos, ainda, entrevistas com trabalhadoras nessas plataformas e analisamos suas denúncias postadas no site Reclame Aqui. Concluímos que a governança das plataformas afetou o cotidiano das trabalhadoras sob diferentes formas e com efeitos variados conforme cada plataforma. Entre eles, destacamos o diálogo com os clientes, o controle via sistema de notas prescritivas e punitivas, a inclusão de tarefas que iam além da atividade contratada, bem como a sobreposição de diferentes formas de cuidado.  Ter documentado a intensificação do trabalho de cuidado e a capacidade manifesta pela empresa-plataforma de ir além do mero pareamento entre demandantes e ofertantes, passando a intervir no modo como o próprio trabalho se exerce, é a contribuição desta pesquisa para uma análise das formas assumidas pelo amplo e recente processo de digitalização do trabalho de cuidado no Brasil.
id USP-41_625f1d8e938c21114df579ec1a51b0cc
oai_identifier_str oai:revistas.usp.br:article/218376
network_acronym_str USP-41
network_name_str Tempo Social (Online)
repository_id_str
spelling Plataformas digitais de cuidado no Brasil : Acesso e controle do trabalho no entrecruzamento de múltiplas crisesDigital care platforms in Brazil: Access and control of work at the intersection of multiple crisesDigital labor platformsCareJob intermediationBrazilPlataformas de trabalhoCuidadoIntermediaçãoBrasilAs empresas-plataforma voltadas ao trabalho de cuidado expandiram-se velozmente nos últimos anos no Brasil, em especial após a recente crise sanitária. Tal expansão trouxe para a ordem do dia o tema deste artigo, a saber, os possíveis efeitos da pandemia de Covid-19 sobre a digitalização da intermediação do trabalho nos cuidados, um segmento para o qual a literatura brasileira sobre plataformização do trabalho tem estado pouco atenta. Para acompanhar o ritmo desse crescimento várias estratégias foram adotadas diante do desafio da falta de dados desagregados para o setor. Assim, mapeamos os aplicativos e plataformas de cuidado, construindo um banco a partir de dados da principal loja de apps no país; bem assim, analisamos os sites, os Termos de Serviços e Condições de Uso de três plataformas de cuidado direto e indireto. Conduzimos, ainda, entrevistas com trabalhadoras nessas plataformas e analisamos suas denúncias postadas no site Reclame Aqui. Concluímos que a governança das plataformas afetou o cotidiano das trabalhadoras sob diferentes formas e com efeitos variados conforme cada plataforma. Entre eles, destacamos o diálogo com os clientes, o controle via sistema de notas prescritivas e punitivas, a inclusão de tarefas que iam além da atividade contratada, bem como a sobreposição de diferentes formas de cuidado.  Ter documentado a intensificação do trabalho de cuidado e a capacidade manifesta pela empresa-plataforma de ir além do mero pareamento entre demandantes e ofertantes, passando a intervir no modo como o próprio trabalho se exerce, é a contribuição desta pesquisa para uma análise das formas assumidas pelo amplo e recente processo de digitalização do trabalho de cuidado no Brasil.In Brazil, especially after the health crisis, we have witnessed the expansion of care platform companies. From this process, a question emerged: what were the possible effects of the Covid-19pandemic on the digitization of labor intermediation in the care sector? Through the analysis of workers’ experiences in three platforms, encompassing direct and indirect care, we sought to understand how the pandemic, intertwined with the governance of these companies, affected care work practices. To confront the lack of disaggregated data, we mapped the care apps and platforms collecting data from the country’s main app store; we analyzed the platforms’ Terms of Service and Conditions of Use, and the company websites; we conducted interviews with workers on these platforms; and we referred to their complaints on the Reclame Aqui website. We conclude that the governance of the platforms affected the workers’ experience in different ways and with varying  effects depending on the platform. Among them, we highlighted the dialogue between clients and workers, the exacerbating of control provided by a system of prescriptive and punitive ratings, the conditions of care work, including tasks that go beyond expected activities, leading to an overlap of different forms of care. Having documented the intensification of care work and the capacity of the platforms to go  beyond the matching of demanders and providers towards intervening in the way work itself is performed is the contribution of this research to ananalysis of the forms taken by the broad and recent process of  digitalization of care work in Brazil.Universidade de São Paulo. Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas2023-12-15info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/ts/article/view/21837610.11606/0103-2070.ts.2023.218376Tempo Social; Vol. 35 No. 3 (2023); 5-31Tempo Social; v. 35 n. 3 (2023); 5-31Tempo Social; Vol. 35 Núm. 3 (2023); 5-311809-45540103-2070reponame:Tempo Social (Online)instname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/ts/article/view/218376/200996Copyright (c) 2023 Nadya Araújo Guimarães, Ana Andrada, Ana Claudia Cardoso, Maria Julia Pereira, Renata Morenohttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessAndrada, Ana CarolinaCardoso, Ana Claudia MoreiraGuimarães, Nadya AraújoMoreno, RenataPereira, Maria Julia Tavares2023-12-15T19:30:55Zoai:revistas.usp.br:article/218376Revistahttps://www.revistas.usp.br/ts/indexPUBhttps://old.scielo.br/oai/scielo-oai.phptemposoc@edu.usp.br1809-45540103-2070opendoar:2023-12-15T19:30:55Tempo Social (Online) - Universidade de São Paulo (USP)false
dc.title.none.fl_str_mv Plataformas digitais de cuidado no Brasil : Acesso e controle do trabalho no entrecruzamento de múltiplas crises
Digital care platforms in Brazil: Access and control of work at the intersection of multiple crises
title Plataformas digitais de cuidado no Brasil : Acesso e controle do trabalho no entrecruzamento de múltiplas crises
spellingShingle Plataformas digitais de cuidado no Brasil : Acesso e controle do trabalho no entrecruzamento de múltiplas crises
Andrada, Ana Carolina
Digital labor platforms
Care
Job intermediation
Brazil
Plataformas de trabalho
Cuidado
Intermediação
Brasil
title_short Plataformas digitais de cuidado no Brasil : Acesso e controle do trabalho no entrecruzamento de múltiplas crises
title_full Plataformas digitais de cuidado no Brasil : Acesso e controle do trabalho no entrecruzamento de múltiplas crises
title_fullStr Plataformas digitais de cuidado no Brasil : Acesso e controle do trabalho no entrecruzamento de múltiplas crises
title_full_unstemmed Plataformas digitais de cuidado no Brasil : Acesso e controle do trabalho no entrecruzamento de múltiplas crises
title_sort Plataformas digitais de cuidado no Brasil : Acesso e controle do trabalho no entrecruzamento de múltiplas crises
author Andrada, Ana Carolina
author_facet Andrada, Ana Carolina
Cardoso, Ana Claudia Moreira
Guimarães, Nadya Araújo
Moreno, Renata
Pereira, Maria Julia Tavares
author_role author
author2 Cardoso, Ana Claudia Moreira
Guimarães, Nadya Araújo
Moreno, Renata
Pereira, Maria Julia Tavares
author2_role author
author
author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv Andrada, Ana Carolina
Cardoso, Ana Claudia Moreira
Guimarães, Nadya Araújo
Moreno, Renata
Pereira, Maria Julia Tavares
dc.subject.por.fl_str_mv Digital labor platforms
Care
Job intermediation
Brazil
Plataformas de trabalho
Cuidado
Intermediação
Brasil
topic Digital labor platforms
Care
Job intermediation
Brazil
Plataformas de trabalho
Cuidado
Intermediação
Brasil
description As empresas-plataforma voltadas ao trabalho de cuidado expandiram-se velozmente nos últimos anos no Brasil, em especial após a recente crise sanitária. Tal expansão trouxe para a ordem do dia o tema deste artigo, a saber, os possíveis efeitos da pandemia de Covid-19 sobre a digitalização da intermediação do trabalho nos cuidados, um segmento para o qual a literatura brasileira sobre plataformização do trabalho tem estado pouco atenta. Para acompanhar o ritmo desse crescimento várias estratégias foram adotadas diante do desafio da falta de dados desagregados para o setor. Assim, mapeamos os aplicativos e plataformas de cuidado, construindo um banco a partir de dados da principal loja de apps no país; bem assim, analisamos os sites, os Termos de Serviços e Condições de Uso de três plataformas de cuidado direto e indireto. Conduzimos, ainda, entrevistas com trabalhadoras nessas plataformas e analisamos suas denúncias postadas no site Reclame Aqui. Concluímos que a governança das plataformas afetou o cotidiano das trabalhadoras sob diferentes formas e com efeitos variados conforme cada plataforma. Entre eles, destacamos o diálogo com os clientes, o controle via sistema de notas prescritivas e punitivas, a inclusão de tarefas que iam além da atividade contratada, bem como a sobreposição de diferentes formas de cuidado.  Ter documentado a intensificação do trabalho de cuidado e a capacidade manifesta pela empresa-plataforma de ir além do mero pareamento entre demandantes e ofertantes, passando a intervir no modo como o próprio trabalho se exerce, é a contribuição desta pesquisa para uma análise das formas assumidas pelo amplo e recente processo de digitalização do trabalho de cuidado no Brasil.
publishDate 2023
dc.date.none.fl_str_mv 2023-12-15
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://www.revistas.usp.br/ts/article/view/218376
10.11606/0103-2070.ts.2023.218376
url https://www.revistas.usp.br/ts/article/view/218376
identifier_str_mv 10.11606/0103-2070.ts.2023.218376
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv https://www.revistas.usp.br/ts/article/view/218376/200996
dc.rights.driver.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade de São Paulo. Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas
publisher.none.fl_str_mv Universidade de São Paulo. Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas
dc.source.none.fl_str_mv Tempo Social; Vol. 35 No. 3 (2023); 5-31
Tempo Social; v. 35 n. 3 (2023); 5-31
Tempo Social; Vol. 35 Núm. 3 (2023); 5-31
1809-4554
0103-2070
reponame:Tempo Social (Online)
instname:Universidade de São Paulo (USP)
instacron:USP
instname_str Universidade de São Paulo (USP)
instacron_str USP
institution USP
reponame_str Tempo Social (Online)
collection Tempo Social (Online)
repository.name.fl_str_mv Tempo Social (Online) - Universidade de São Paulo (USP)
repository.mail.fl_str_mv temposoc@edu.usp.br
_version_ 1800221917828874240

Registros relacionados