Assimetria informacional no processo orçamentário hospitalar: reflexos dos problemas de agência sobre a eficiência técnica e a qualidade dos serviços prestados

• Autor(a) principal: Souza, Vitor
• Data de Publicação: 2023
• Outros Autores: Abbas, Katia, Faia, Valter da Silva, Ferreira, Marcelo Marchine
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por; eng
• Título da fonte: Revista de contabilidade e organizações
• Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rco/article/view/210908
• topic: Informational asymmetry; Budgeting process; Technical efficiency; Quality; Hospital; Assimetria informacional; Processo orçamentário; Eficiência técnica; Qualidade; Hospital

O estudo aborda a dicotomia entre eficiência técnica e qualidade na prestação de serviços hospitalares, inserindo a assimetria informacional no processo orçamentário como um elemento interativo dessa relação para explicar o comportamento de ambas medidas de desempenho. Assim, o objetivo é analisar os efeitos que as assimetrias informacionais no processo orçamentário exercem sobre a eficiência técnica e a qualidade dos serviços realizados em hospitais financiados por recursos públicos. A estratégia de pesquisa abordada foi o estudo de casos múltiplos, sendo investigados dois hospitais da região sul do Brasil: um público e um privado sem fins lucrativos. Foram aplicadas três técnicas para a coleta dos dados: observação direta, entrevistas semiestruturadas e análise documental. Quanto à análise dos dados obtidos, foi aplicada a técnica de análise de conteúdo por temática eixo. Os resultados da pesquisa indicam que a assimetria informacional no processo orçamentário, entre o Estado e os hospitais, respectivamente principal e agentes, quando relacionada com a etapa de planejamento orçamentário, resulta em efeitos prejudiciais para a eficiência técnica e benéficos para a qualidade, porém, quando relacionada com a ausência de alinhamento financeiro na etapa de execução orçamentária, resulta em efeitos contrários, favoráveis para a eficiência técnica e nocivos para a qualidade. As conclusões do estudo contribuem com as discussões existentes acerca da dicotomia entre eficiência técnica e qualidade em serviços no contexto hospitalar, analisando esse fenômeno por meio dos reflexos que a assimetria informacional no processo orçamentário exerce sobre ambas medidas de desempenho.