Detecção de anomalias em logs de eventos de processos de negócio: um estudo comparativo entre abordagens baseadas em redes neurais e baseadas em contagem

• Autor(a) principal: Rojas Krugger, Esther María
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
• Texto Completo: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100131/tde-04052022-215626/
• topic: Aprendizado de máquina; Artificial neural networks; Autoencoders; Autoencoders; Business Process Management; Data mining; Descoberta de processos; Detecção de anomalias; Gerenciamento de processos de negócio; Machine learning; Mineração de dados; Mineração de processos; Outlier detection; Process discovery; Process mining; Redes neurais artificiais

A mineração de processos é uma área que visa a usar dados de eventos para extrair informação útil sobre os processos subjacentes a esses eventos. A sua principal tarefa é a descoberta de modelos de processos, cujo objetivo é criar um modelo que represente o comportamento real dos processos da organização. No entanto, essa tarefa é dificultada pela existência de comportamentos anômalos nos processos, que se reflete nos logs de eventos da organização. Por um lado, a tarefa da detecção dessas anomalias é importante porque podem ser sinais de fraudes ou erros nos sistemas de informação, assim, a organização pode tomar decisões com base nessas detecções. Por outro lado, a tarefa do tratamento ou remoção delas é fundamental para a melhoria da descoberta de modelos de processos. Existem diversos tipos de abordagens para a detecção de anomalias em logs de eventos, entre elas as abordagens baseadas em redes neurais e as baseadas em contagem. Na literatura, algumas dessas abordagens são parte do estado da arte da detecção de anomalias porém não foram utilizadas no tratamento ou remoção de anomalias para a melhoria da descoberta de modelos. Outras abordagens são parte do estado da arte em relação ao tratamento ou remoção de anomalias para melhorar a descoberta, porém não foram avaliadas na tarefa da detecção de anomalias. Assim, existe uma lacuna entre essas duas tarefas que foi abordada pela presente pesquisa por meio de um estudo comparativo abrangente. O objetivo da presente pesquisa foi identificar quais abordagens são adequadas para a detecção de três tipos de anomalias (atividade faltante, inserção de atividade, troca de atividades), levando em consideração as suas capacidades para realizar as duas tarefas mencionadas. O estudo foi realizado por meio de análises quantitativas e qualitativas aplicadas sobre trinta logs de eventos sintéticos. Essas análises permitiram expor as vantagens, desvantagens e limitações das abordagens sob a presença de cada tipo de anomalia no log. Foi encontrado que algumas abordagens não lidaram bem com dois desafios: classificação de casos cujos traces são normais e infrequentes e classificação de casos que executam comportamento de loop. Também foi estudado quais abordagens lidam melhor com esses desafios. O estudo comparativo realizado é importante para a mineração de processos pois pode fornecer embasamento para que as organizações decidam utilizar uma ou outra abordagem de acordo às características específicas do seu problema