Ecossistema dos serviços contínuos em uso compartilhado: o papel das relações triádicas cogenéticas para o self acionário na cocriação de valor nas experiências de uso

• Autor(a) principal: Munaier, Christian Gomes e Souza
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
• Texto Completo: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-24102023-100017/
• topic: Self acionário; Cocriação de valor; Cogenetic triadic relationships; Consumer loyalty; Lealdade do consumidor; Lógica S-D; Ongoing service in the shared-use; Relações triádicas cogenéticas; S-D logic; Self-actor; Serviço contínuo em uso compartilhado; Value co-creation

Esta tese em formato de três artigos mapeou o ecossistema de serviços contínuos em uso compartilhado (SCUC). O valor na cocriação de um serviço cuja natureza de sua entrega é contínua (ao invés de discreta) é otimizado (diminuído) diante das experiências de interação do indivíduo na dimensão self-outros-cultura proposta por Boesch (2001) e Simão (2020). Este artigo teve como objetivo construir uma análise do self acionário como preditor da lealdade do consumidor e como resultante das relações triádicas cogenéticas. Sob a lente da social exchange theory (SET) e dentro do escopo da Lógica S-D, trata-se de um estudo bibliográfico com 443 artigos. Posteriormente, houve uma etapa de entrevistas semiestruturadas com cinquenta participantes (vinte horas de gravação). Por fim, um artigo quantitativo (n=223) com técnicas multivariadas e um framework integrativo empregados em dois tipos diferentes de SCUC permitiram a contribuição para o avanço da literatura ao apresentarem as relações triádicas cogenéticas ao marketing de serviços. Esta tese avança os estudos da área ao mostrar as relações triádicas cogenéticas, identificando que, mais do que abrir espaço para a cocriação, é importante que o ecossistema seja um ambiente ideal para o self acionário do consumidor, motivando-o a cocriar.