Gestão de serviços de tecnologia da informação: aplicação web para dispositivos móveis de solucionadores de campo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vanni, Renata Maria Porto
Data de Publicação: 2005
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
Texto Completo: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/55/55134/tde-04122014-095741/
Resumo: Uma Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação controla e otimiza os processos que possibilitam o fornecimento dos serviços com um nível de qualidade conhecido e gerenciado. O trabalho descrito nesta dissertação envolve a análise dos processos de um serviço específico e o projeto de uma aplicação web para controle e otimização destes processos. A especificação de requisitos e a construção de um protótipo são descritas. A aplicação web proposta será utilizada por técnicos do serviço de Manutenção de Microinformática oferecido pelo Centro de Computação Eletrônica da Universidade de São Paulo.
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