Análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Azevedo, Rodrigo Cambiaghi
Data de Publicação: 2002
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
Texto Completo: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-24052024-102623/
Resumo: O processo de gestão de demanda tem apresentado um grande destaque no meio empresarial devido sua responsabilidade com relação à coordenação do relacionamento entre o ambiente produtivo da empresa e seu mercado consumidor, principalmente quando o ambiente explorado é o make-to-stock(MTS). Além disso, cada vez mais novos sistemas computacionais são disponibilizados no mercado e se tornam acessíveis a um grupo maior de empresas. Contudo, não se sabe ao certo qual é a real aplicação dos sistemas ERP e CRM nas atividades de gestão da demanda em ambientes de produção MTS. Este trabalho tem como objetivo analisar a aplicabilidade de uso dos sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock. Tal análise será realizada por meio do estudo exploratório de uma ferramenta ERP e de uma ferramenta CRM nas atividades de um modelo de referência de gestão de demanda para ambientes MTS. Complementarmente, foram realizados dois estudos de caso, que objetivaram detectar a real utilização de tais ferramentas no processo de gestão de demanda de duas empresas. Dos estudos de caso desenvolvidos, um foi realizado no Brasil enquanto que o outro na Alemanha
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