Tempo de espera em centrais de atendimento com classes de clientes

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Shimabukuro, Elisa Sayuri
Data de Publicação: 2006
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
Texto Completo: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45133/tde-20210729-145400/
Resumo: Este trabalho estuda o tempo médio de espera em centrais de atendimento com classes de clientes. Dois modelos para centrais são considerados: M/M/s/r + M e M/GI/s/r + GI. As soluções aproximadas para o tempo médio de espera, obtidas em trabalhos anteriores, foram adaptadas para o caso de várias classes de clientes
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