Cultura organizacional e emoções: um estudo sobre o uso de estratégias de regulação emocional em uma empresa brasileira

• Autor(a) principal: Ortiz, Marcela Zucherato Ribeiro
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
• Texto Completo: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-13012022-192051/
• topic: Covid-19 pandemic; Cultura emocional; Cultura organizacional; Emotional culture; Emotional regulation; Human resources policies; Organizational culture; Pandemia do Covid-19; Políticas de recursos humanos; Regulação emocional

Este estudo teve como foco a investigação da relação entre cultura organizacional e o uso de estratégias de regulação emocional por funcionários de uma empresa a fim de observar a cultura emocional da organização. As emoções são situacionais e, portanto, geradas por eventos. O evento gerador do contexto no qual a pesquisa foi realizada foi a pandemia do COVID-19, iniciada em 2020. As finalidades específicas deste trabalho foram mapear a cultura organizacional de uma empresa, identificar quais demandas surgiram para os seus empregados com a pandemia e identificar quais estratégias de regulação emocional foram utilizadas para lidar com essas novas demandas, a fim de observar se a cultura organizacional gera potencialidades ou limitações na forma como os empregados regulam suas emoções. Os pontos de partida conceituais que orientaram o trabalho foram: cultura organizacional, regulação emocional e cultura emocional. A cultura organizacional se forma a partir de pressupostos básicos, geralmente reflexo da visão de mundo dos fundadores, que orientam o desenvolvimento da empresa e a forma como ela resolve seus problemas de adaptação externa e integração interna. A regulação emocional é a forma como as pessoas reagem aos eventos afetivos e como o uso de diferentes estratégias de regulação emocional pode levar a diferentes resultados e comportamentos. O conceito de cultura emocional foi utilizado na integração entre os dois primeiros temas, trazendo o entendimento de que a expressão das emoções é norteada por normas e padrões culturais. A pesquisa realizada foi qualitativa, descritiva e exploratória. O estudo foi realizado em uma empresa brasileira de médio porte (pela classificação do SEBRAE, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, 2013) que atua no setor metalúrgico. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com funcionários das áreas administrativa e fabril. Foi também realizada análise de documentos internos da empresa e dados secundários públicos, apoiando a triangulação de dados e acurácia do entendimento da cultura organizacional. Os resultados contribuíram para a teoria de cultura emocional de amor compassivo (Barsade & Oneill, 2014), indicando que a ocorrência de afeto, compaixão e cuidado entre os empregados de uma organização tem relação com a baixa incidência de casos de exaustão emocional, mesmo considerando a vivência de um evento crítico como a pandemia do COVID-19. Os resultados demonstram que a organização possui uma cultura organizacional desenvolvida a partir da ideia de que as coisas podem ser feitas de forma correta, e essa característica permeia diversos comportamentos, especialmente o foco na resolução de problemas. Essa mesma característica prática foi observada no uso de estratégias de regulação emocional, evidenciando a relação entre os dois temas. Foi, então, explorado que apesar de as emoções serem um estado psicológico individual, a forma de lidar com elas pode ser potencializada ou limitada pela cultura organizacional, o que fortalece a ideia da existência de uma cultura emocional nas organizações.