Resgatando a visão da clientela: avaliação do serviço de urgência/emergência do Hospital São Lucas - Vitória/ES da perspectiva do usuário

• Autor(a) principal: Mageste, Rosane Ernestina
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
• Texto Completo: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/6/6135/tde-05102022-131310/
• topic: Assistência Hospitalar; Avaliação; Emergency Service (Hospital); Health Services Research; Hospital Care; Instrumento de Avaliação; Urgência/Emergência

Este estudo se propôs a incorporar e integrar às dimensões qualitativas e quantitativas de avaliação da assistência de saúde hospitalar da urgência e emergência do Hospital São Lucas -Vitória, Espírito Santo. Particularmente o objetivo foi contribuir para o desenvolvimento de um instrumento de avaliação da assistência hospitalar que seja capaz de incorporar e integrar a dimensão qualitativa e quantitativa. O universo da pesquisa abrangeu 30 pacientes atendidos no Setor de Urgência e Emergência do hospital São Lucas- Vitória- Espírito Santo. Foram excluídos os pacientes psiquiátricos e aqueles pacientes de outras especialidades que necessitassem de internação. A metodologia utilizada foi a qualitativa e a estratégia metodológica para análise das entrevistas foi a do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). Diferentes representações foram extraídos dos discursos destes pacientes do Setor de Urgência e Emergência. Nessa linha as respostas que surgiram nas 05 idéias centrais da pergunta de n° 01 (o que aconteceu desde que chegou ao serviço) nos quais 10 (dez) pacientes obtiveram atendimento rápido, e mais 10 (dez) pacientes, tiveram atendimento bom e rápido. Outros 03 (três) pacientes obtiveram atendimento bom, com demora, 02 (dois) pacientes obtiveram mau atendimento e 05 (cinco) tiveram descrição neutra do percurso. Das 04 (quatro) idéias centrais relativas a questão de n° 02 (atendimento prestado pelo médico), 26 pacientes relataram bom atendimento, 01 paciente deteve bom atendimento com demora, 02 pacientes obtiveram mau atendimento e 01 não obteve atendimento. Das 11 idéias centrais obtidas com a questão de n° 3 (se recomendaria o serviço a parente/amigo), 18 pacientes recomendariam o serviço, 03 pacientes recomendariam pela capacidade técnica dos profissionais e as outras 09 idéias centrais foram explicitas por 01 paciente. Como observação final pode-se salientar que os pacientes atendidos no Setor de Urgência e Emergência são atendidos na grande maioria das vezes profissionais capacitados, os serviços de apoio, diagnose e terapêutica são realizados e os mesmos recomendam o serviço de forma positiva.