"A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing"

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Oliveira, Andréa Gomes de
Data de Publicação: 2005
Tipo de documento: Tese
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
Texto Completo: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5137/tde-01092005-152730/
Resumo: O objetivo deste estudo foi avaliar, de forma comparativa e multidimensional, a efetividade de um programa de treinamento vocal baseado em exercícios. Um total de 48 operadores, selecionados randomicamente, foram alocados em um grupo intervenção (N=14), que participou do treinamento durante oito semanas e um grupo controle (N=34). De acordo com as comparações pré e pós-treinamento, o grupo intervenção apresentou redução estatisticamente significante na medida de jitter (p=0,044). Não houve mudança significante no diagrama do desvio fonatório e na avaliação perceptivo-auditiva da qualidade vocal. Os resultados sugerem que o programa de treinamento produz uma melhora na dimensão acústica mas não chega a produzir mudanças na dimensão perceptivo-auditiva das vozes de operadores
id USP_bee620bfef6463dea8b878dd8a1b678a
oai_identifier_str oai:teses.usp.br:tde-01092005-152730
network_acronym_str USP
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
repository_id_str 2721
spelling "A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing" The effectiveness of a voice training for telemarketers EFETIVIDADEEFFECTIVENESSMEDICINA PREVENTIVAPREVENTIVE MEDICINETREINAMENTO DA VOZVOICEVOICE TRAININGVOZO objetivo deste estudo foi avaliar, de forma comparativa e multidimensional, a efetividade de um programa de treinamento vocal baseado em exercícios. Um total de 48 operadores, selecionados randomicamente, foram alocados em um grupo intervenção (N=14), que participou do treinamento durante oito semanas e um grupo controle (N=34). De acordo com as comparações pré e pós-treinamento, o grupo intervenção apresentou redução estatisticamente significante na medida de jitter (p=0,044). Não houve mudança significante no diagrama do desvio fonatório e na avaliação perceptivo-auditiva da qualidade vocal. Os resultados sugerem que o programa de treinamento produz uma melhora na dimensão acústica mas não chega a produzir mudanças na dimensão perceptivo-auditiva das vozes de operadores The purpose of this study was to evaluate by a multidimendional and comparative way, the effectiveness of a voice training program based in vocal function exercises. Forty-eight telemarketers were randomly assigned to two groups: voice training group (n=14), that underwent training over a 8-week period and a non-trainining control group (n=34). Based on pre- and post-training comparisons, voice training group presented reduction on measures of percent jitter (p=0.044). There was no significant difference on graphics of the hoarseness diagram and on perceptual analysis. These findings suggest that the voice training improve acoustic dimension but do not change perceptual dimension of telemarketers`voices Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USPGouveia, Nelson da CruzOliveira, Andréa Gomes de2005-07-26info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisapplication/pdfhttp://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5137/tde-01092005-152730/reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USPinstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPLiberar o conteúdo para acesso público.info:eu-repo/semantics/openAccesspor2024-08-07T12:24:02Zoai:teses.usp.br:tde-01092005-152730Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://www.teses.usp.br/PUBhttp://www.teses.usp.br/cgi-bin/mtd2br.plvirginia@if.usp.br|| atendimento@aguia.usp.br||virginia@if.usp.bropendoar:27212024-08-07T12:24:02Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP - Universidade de São Paulo (USP)false
dc.title.none.fl_str_mv "A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing"
The effectiveness of a voice training for telemarketers
title "A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing"
spellingShingle "A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing"
Oliveira, Andréa Gomes de
EFETIVIDADE
EFFECTIVENESS
MEDICINA PREVENTIVA
PREVENTIVE MEDICINE
TREINAMENTO DA VOZ
VOICE
VOICE TRAINING
VOZ
title_short "A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing"
title_full "A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing"
title_fullStr "A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing"
title_full_unstemmed "A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing"
title_sort "A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing"
author Oliveira, Andréa Gomes de
author_facet Oliveira, Andréa Gomes de
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Gouveia, Nelson da Cruz
dc.contributor.author.fl_str_mv Oliveira, Andréa Gomes de
dc.subject.por.fl_str_mv EFETIVIDADE
EFFECTIVENESS
MEDICINA PREVENTIVA
PREVENTIVE MEDICINE
TREINAMENTO DA VOZ
VOICE
VOICE TRAINING
VOZ
topic EFETIVIDADE
EFFECTIVENESS
MEDICINA PREVENTIVA
PREVENTIVE MEDICINE
TREINAMENTO DA VOZ
VOICE
VOICE TRAINING
VOZ
description O objetivo deste estudo foi avaliar, de forma comparativa e multidimensional, a efetividade de um programa de treinamento vocal baseado em exercícios. Um total de 48 operadores, selecionados randomicamente, foram alocados em um grupo intervenção (N=14), que participou do treinamento durante oito semanas e um grupo controle (N=34). De acordo com as comparações pré e pós-treinamento, o grupo intervenção apresentou redução estatisticamente significante na medida de jitter (p=0,044). Não houve mudança significante no diagrama do desvio fonatório e na avaliação perceptivo-auditiva da qualidade vocal. Os resultados sugerem que o programa de treinamento produz uma melhora na dimensão acústica mas não chega a produzir mudanças na dimensão perceptivo-auditiva das vozes de operadores
publishDate 2005
dc.date.none.fl_str_mv 2005-07-26
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
format doctoralThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5137/tde-01092005-152730/
url http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5137/tde-01092005-152730/
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv
dc.rights.driver.fl_str_mv Liberar o conteúdo para acesso público.
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Liberar o conteúdo para acesso público.
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.none.fl_str_mv
dc.publisher.none.fl_str_mv Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
publisher.none.fl_str_mv Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
dc.source.none.fl_str_mv
reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
instname:Universidade de São Paulo (USP)
instacron:USP
instname_str Universidade de São Paulo (USP)
instacron_str USP
institution USP
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP - Universidade de São Paulo (USP)
repository.mail.fl_str_mv virginia@if.usp.br|| atendimento@aguia.usp.br||virginia@if.usp.br
_version_ 1815256584748531712