Otimização dos processos de serviço em equipamentos médico hospitalar de uma empresa de engenharia clínica através da gestão por processos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sakata, Tatiana Marie
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/12752
Resumo: O gerenciamento da manutenção de Equipamentos Médico Hospitalares é uma função essencial da área hospitalar, as consequências de falhas existentes nesse setor são de alto risco à vida do cliente. A gestão por processos aplicada eficientemente possibilita a eliminação de falhas e melhoria contínua em equipamentos no ambiente hospitalar. Este trabalho engloba uma pesquisa exploratória, qualitativa e um estudo de caso com o objetivo de analisar e buscar melhorias no processo produtivo nos processos de manutenção corretiva e preventiva de uma empresa de Engenharia Clínica, utilizando um método de gestão por processo como ferramenta para otimização. Após a obtenção e análise das informações obtidas, pode-se verificar que havia problemas relacionados à comunicação com o cliente, utilização do sistema gerencial empregado pela empresa e aquisição de peças. Logo, o plano de ação desenvolvido foi focado nessas áreas, objetivando a melhoria dos processos como um todo.
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spelling 2020-11-16T13:51:24Z2020-11-16T13:51:24Z2019-11-20SAKATA, Tatiana Marie. Otimização dos processos de serviço em equipamentos médico hospitalar de uma empresa de engenharia clínica através da gestão por processos. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2019.http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/12752O gerenciamento da manutenção de Equipamentos Médico Hospitalares é uma função essencial da área hospitalar, as consequências de falhas existentes nesse setor são de alto risco à vida do cliente. A gestão por processos aplicada eficientemente possibilita a eliminação de falhas e melhoria contínua em equipamentos no ambiente hospitalar. Este trabalho engloba uma pesquisa exploratória, qualitativa e um estudo de caso com o objetivo de analisar e buscar melhorias no processo produtivo nos processos de manutenção corretiva e preventiva de uma empresa de Engenharia Clínica, utilizando um método de gestão por processo como ferramenta para otimização. Após a obtenção e análise das informações obtidas, pode-se verificar que havia problemas relacionados à comunicação com o cliente, utilização do sistema gerencial empregado pela empresa e aquisição de peças. Logo, o plano de ação desenvolvido foi focado nessas áreas, objetivando a melhoria dos processos como um todo.The management of medical equipment maintenance is an essential function of the hospital area, the consequences of failures in this sector are of high risk to the client’s life. Efficiently applied process management enables fault elimination and continuous improvement of equipment in the hospital environment. This work includes an exploratory, qualitative research and a case study aiming to analyze and seek improvements in the productive process in the corrective and preventive maintenance processes of a Clinical Engineering company, using a Business Process Management method as a tool for optimization. After obtaining and analyzing the information obtained, it can be verified that there were problems related to communication with the customer, use of the management system employed by the company and parts procurement. Therefore, the action plan developed was focused on these areas, aiming to improve the processes as a whole.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáMedianeiraEngenharia de ProduçãoUTFPRBrasilCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOControle de processoPlanejamento empresarialJust-in-timeProcess controlBusiness planningJust-in-time systemsOtimização dos processos de serviço em equipamentos médico hospitalar de uma empresa de engenharia clínica através da gestão por processosOptimization of service processes in medical equipment of a clinical engineering company through business process managementinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisMedianeiraPereira Junior, Edson HermenegildoPereira Junior, Edson HermenegildoPasa, Carine Cristiane Machado UrbimKunh, Peterson DiegoSakata, Tatiana Marieinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRORIGINALotimizacaogestaoprocessosempresa.pdfapplication/pdf2064106http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/12752/1/otimizacaogestaoprocessosempresa.pdf6164b23e178b92a56d99ae586e574041MD51LICENSElicense.txttext/plain1290http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/12752/2/license.txtb9d82215ab23456fa2d8b49c5df1b95bMD52TEXTotimizacaogestaoprocessosempresa.pdf.txtExtracted texttext/plain87774http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/12752/3/otimizacaogestaoprocessosempresa.pdf.txtcf6032097bc7ffe426b33d24640e7580MD53THUMBNAILotimizacaogestaoprocessosempresa.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1273http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/12752/4/otimizacaogestaoprocessosempresa.pdf.jpga8b83dc9b56af1045bc1fc7af2be7934MD541/127522020-11-16 11:51:24.5oai:repositorio.utfpr.edu.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2020-11-16T13:51:24Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
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