Implantação da ISO9001.2008 numa empresa de pequeno porte : barreiras e benefícios

• Autor(a) principal: Silva, Wesley de Abreu e
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23758
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS; Controle de qualidade - Normas; Gestão da qualidade total; Pequenas e médias empresas; Padrões de desempenho; Quality control - Standards; Total quality management; Small business; Performance standards

Este trabalho apresenta as principais dificuldades e os benefícios percebidos na implantação da norma ISO9001.2008 numa empresa de pequeno porte. A empresa em questão não era certificada em nenhuma norma, não formalizava seus procedimentos que mudavam constantemente. O processo de consultorias para a adequação à norma ISO9001:2008 iniciou-se em meados de 2015, e apenas no início de 2017 conseguiu a sua certificação. Por meio de entrevistas com os líderes de setores e diretores da empresa, envolvidos no processo de implantação da norma ISO9001:2008, buscou se entender quais são as barreiras enfrentadas numa organização deste porte para alcançar a certificação desejada, e quais os benefícios já percebidos em cada setor passados 12 meses da certificação. Os principais procedimentos implantados para compor o novo sistema de gestão foram explanados e os gestores de cada setor pontuaram quais as dificuldades encontraram no processo de implantação e quais os benefícios já podem ser percebidos. O aumento de procedimentos burocráticos internos mostrou-se uma das principais barreiras enfrentadas, segundo os gestores entrevistados, e o principal benefício já percebido depois da implantação tem sido a rastreabilidade dos processos, gerada justamente pelos processos burocráticos implantados.