Análise do perfil de gestão da inovação: um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços

• Autor(a) principal: Cavalcante, Carla Thais
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23417
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Inovações tecnológicas; Indústria de serviços; Energia elétrica; Technological innovations; Service industries; Electric power

A inovação passou a ser o meio utilizado pelas organizações atuais para garantir competitividade e perenidade aos negócios. Qualidade já é considerada um requisito, por isso, para manter-se no mercado e obter rentabilidade é necessário estar em constante atualização, adaptar-se às normas e regulamentações e ter foco nas necessidades e desejos de consumidores e clientes, cada vez mais ávidos por novidades. Um setor que se destaca na economia é o setor de serviços, que faz a interface entre o setor produtivo e seu público-alvo. Este estudo buscou compreender a inovação, seus modelos, tipos e classificações e sua aplicabilidade no setor de serviços, com o objetivo de analisar um perfil de gestão da inovação em empresas prestadoras de serviços e avaliar critérios-chave passíveis de gerenciamento para alavancar resultados e promover a melhoria contínua. Para tanto, utilizou-se dos seguintes procedimentos metodológicos: pesquisa bibliográfica, descritiva, qualitativa e estudo de caso, sendo aplicado um questionário autoavaliativo em uma empresa prestadora de serviços do ramo de energia elétrica, no sul do Brasil. Os resultados apontaram um perfil de gestão da inovação em estágio inicial, focado principalmente em melhoria de processos e estrutura, seguidos dos critérios cultura, financiamento, relacionamento, pessoas, estratégia e liderança, com práticas de melhoria já em andamento. Conclui-se que o questionário foi eficiente na autoavaliação servindo de orientação para a definição de objetivos e metas, com possibilidade de ser aplicado em outras empresas a fim de oferecer dados comparativos.