A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2015 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) |
Texto Completo: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18821 |
Resumo: | Uma das causas do aumento significativo da utilização de transporte individual nos centros urbanos, certamente é a falta de qualidade do transporte coletivo. A qualidade em transporte coletivo é resultante da adequação do serviço à necessidade do usuário. Dentre os modais de transporte coletivo, o ônibus ainda se apresenta como significante alternativa para a mobilidade da população, devido ao baixo custo de implantação e alta capacidade de transporte. Na operação do serviço de transporte urbano por ônibus, além dos motoristas e cobradores, destaca-se o agente de fiscalização, que no caso de Curitiba, exerce papel essencial na qualidade do sistema. Desse modo, o objetivo deste estudo consiste em diagnosticar o trabalho dos agentes de fiscalização do transporte coletivo da cidade de Curitiba - PR, explorando suas atividades e atribuições, bem como a relação deste trabalho com a produção e a qualidade do serviço prestado. |
id |
UTFPR-12_38382b0d37e3eebd4b280903b33a54d8 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.utfpr.edu.br:1/18821 |
network_acronym_str |
UTFPR-12 |
network_name_str |
Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) |
repository_id_str |
|
spelling |
2020-11-23T13:00:23Z2020-11-23T13:00:23Z2015-10-27LEAL, José Luiz. A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR. 2015. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2015.http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18821Uma das causas do aumento significativo da utilização de transporte individual nos centros urbanos, certamente é a falta de qualidade do transporte coletivo. A qualidade em transporte coletivo é resultante da adequação do serviço à necessidade do usuário. Dentre os modais de transporte coletivo, o ônibus ainda se apresenta como significante alternativa para a mobilidade da população, devido ao baixo custo de implantação e alta capacidade de transporte. Na operação do serviço de transporte urbano por ônibus, além dos motoristas e cobradores, destaca-se o agente de fiscalização, que no caso de Curitiba, exerce papel essencial na qualidade do sistema. Desse modo, o objetivo deste estudo consiste em diagnosticar o trabalho dos agentes de fiscalização do transporte coletivo da cidade de Curitiba - PR, explorando suas atividades e atribuições, bem como a relação deste trabalho com a produção e a qualidade do serviço prestado.One of the causes of the significant increase in individual transport use in urban centers, is certainly the lack of quality of public transport. The quality of public transport is the result of the adequacy of the service to the user's need. Among the modes of public transport, the bus still performs as a significant alternative to the mobility of the population due to the low cost of implementation and high transport capacity. In the operation of urban transport service by bus, in addition to the drivers and collectors, there is the monitoring agent, which in the case of Curitiba, plays an essential role in the system quality. Thus, the purpose of this article is to diagnose the work of the public transport control staff of the city of Curitiba - PR, exploring their activities and duties, as well as the relationship of this work with the production and quality of service.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáCuritibaEspecialização em Engenharia de ProduçãoUTFPRBrasilCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOControle de qualidadeTransporte urbano - Curitiba (PR)Desempenho - IndicadoresQuality controlUrban transportation - Curitiba (PR)Performance - DirectoriesA fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PRThe surveillance in public transport and urban quality of service: the case of Curitibainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCuritibaTonon, LeonardoTonon, LeonardoLemos, Clarice Farian deIarozinski Neto, AlfredoLeal, José Luizinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRORIGINALCT_CEEP_I_2015_08.pdfapplication/pdf678373http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/18821/1/CT_CEEP_I_2015_08.pdfc2808d59ded06bc3e5c5f6c6e5e20a82MD51LICENSElicense.txttext/plain1290http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/18821/2/license.txtb9d82215ab23456fa2d8b49c5df1b95bMD52TEXTCT_CEEP_I_2015_08.pdf.txtExtracted texttext/plain51998http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/18821/3/CT_CEEP_I_2015_08.pdf.txtcf73c1a2528883c1aab79863f02b6d59MD53THUMBNAILCT_CEEP_I_2015_08.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1298http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/18821/4/CT_CEEP_I_2015_08.pdf.jpgdd10acbf796fb0ce76c48269dce78cb9MD541/188212020-11-23 11:00:23.375oai:repositorio.utfpr.edu.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2020-11-23T13:00:23Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false |
dc.title.pt_BR.fl_str_mv |
A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR |
dc.title.alternative.pt_BR.fl_str_mv |
The surveillance in public transport and urban quality of service: the case of Curitiba |
title |
A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR |
spellingShingle |
A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR Leal, José Luiz CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO Controle de qualidade Transporte urbano - Curitiba (PR) Desempenho - Indicadores Quality control Urban transportation - Curitiba (PR) Performance - Directories |
title_short |
A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR |
title_full |
A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR |
title_fullStr |
A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR |
title_full_unstemmed |
A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR |
title_sort |
A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR |
author |
Leal, José Luiz |
author_facet |
Leal, José Luiz |
author_role |
author |
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
Tonon, Leonardo |
dc.contributor.referee1.fl_str_mv |
Tonon, Leonardo |
dc.contributor.referee2.fl_str_mv |
Lemos, Clarice Farian de |
dc.contributor.referee3.fl_str_mv |
Iarozinski Neto, Alfredo |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Leal, José Luiz |
contributor_str_mv |
Tonon, Leonardo Tonon, Leonardo Lemos, Clarice Farian de Iarozinski Neto, Alfredo |
dc.subject.cnpq.fl_str_mv |
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO |
topic |
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO Controle de qualidade Transporte urbano - Curitiba (PR) Desempenho - Indicadores Quality control Urban transportation - Curitiba (PR) Performance - Directories |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Controle de qualidade Transporte urbano - Curitiba (PR) Desempenho - Indicadores Quality control Urban transportation - Curitiba (PR) Performance - Directories |
description |
Uma das causas do aumento significativo da utilização de transporte individual nos centros urbanos, certamente é a falta de qualidade do transporte coletivo. A qualidade em transporte coletivo é resultante da adequação do serviço à necessidade do usuário. Dentre os modais de transporte coletivo, o ônibus ainda se apresenta como significante alternativa para a mobilidade da população, devido ao baixo custo de implantação e alta capacidade de transporte. Na operação do serviço de transporte urbano por ônibus, além dos motoristas e cobradores, destaca-se o agente de fiscalização, que no caso de Curitiba, exerce papel essencial na qualidade do sistema. Desse modo, o objetivo deste estudo consiste em diagnosticar o trabalho dos agentes de fiscalização do transporte coletivo da cidade de Curitiba - PR, explorando suas atividades e atribuições, bem como a relação deste trabalho com a produção e a qualidade do serviço prestado. |
publishDate |
2015 |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2015-10-27 |
dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2020-11-23T13:00:23Z |
dc.date.available.fl_str_mv |
2020-11-23T13:00:23Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
format |
bachelorThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.citation.fl_str_mv |
LEAL, José Luiz. A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR. 2015. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2015. |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18821 |
identifier_str_mv |
LEAL, José Luiz. A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR. 2015. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2015. |
url |
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18821 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná Curitiba |
dc.publisher.program.fl_str_mv |
Especialização em Engenharia de Produção |
dc.publisher.initials.fl_str_mv |
UTFPR |
dc.publisher.country.fl_str_mv |
Brasil |
publisher.none.fl_str_mv |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná Curitiba |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) instacron:UTFPR |
instname_str |
Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) |
instacron_str |
UTFPR |
institution |
UTFPR |
reponame_str |
Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) |
collection |
Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) |
bitstream.url.fl_str_mv |
http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/18821/1/CT_CEEP_I_2015_08.pdf http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/18821/2/license.txt http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/18821/3/CT_CEEP_I_2015_08.pdf.txt http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/18821/4/CT_CEEP_I_2015_08.pdf.jpg |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
c2808d59ded06bc3e5c5f6c6e5e20a82 b9d82215ab23456fa2d8b49c5df1b95b cf73c1a2528883c1aab79863f02b6d59 dd10acbf796fb0ce76c48269dce78cb9 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1805922985466396672 |