Aplicação da ferramenta QFD - Quality Funtion Deployment - em uma floricultura do Oeste paranaense

• Autor(a) principal: Hunhoff, Eduardo Vinicius Serafin
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/12928
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Controle de qualidade; Controle de custo; Qualidade dos produtos; Quality control; Cost control; Quality of products

Para permanecer num mercado competitivo com uma taxa de crescimento considerável é necessário encontrar formas de se diferenciar de seus concorrentes. A qualidade do produto ou serviço prestado é um ponto que deve ser levado em questão, já que a qualidade passou de um diferencial para uma obrigação do fabricante. Porém, a qualidade de um produto/serviço pode satisfazer as necessidades de um cliente, mas não o de outro, por essa razão, o presente trabalho propõe-se através da aplicação da ferramenta qfd (desdobramento da função qualidade), tal ferramenta que busca traduzir a “voz do cliente” em requisitos técnicos, levantar as reais necessidades dos clientes de uma floricultura, e mediante isso, procurar reduzir perdas e custos relacionados ao setor. As necessidades requeridas pelos clientes foram levantadas através de uma entrevista semiestruturada realizada nas dependências da empresa, tal entrevista que além de revelar quais são os aspectos que um cliente almeja no serviço de jardinagem também classificou a importância dos mesmos. Como principal resultado a ser alcançado, levantou-se requisitos da engenharia que poderiam ajudar a melhorar o serviço de jardinagem, tais requisitos que podem ser observados ao longo deste trabalho.