Projeto informacional aplicado: a transformação da voz do cliente em características finais de uma cadeira de rodas

• Autor(a) principal: Ravágio, Rafael de Oliveira
• Data de Publicação: 2021
• Outros Autores: Zatta, Vinicius Vieira
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/29064
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Projeto de produto; Serviços ao cliente; Cadeiras de rodas; Pessoas com deficiência; Product design; Customer services; Wheelchairs; People with disabilities

O Projeto Informacional é extremamente importante no Processo de Desenvolvimento do Produto, pois faz a ligação entre os clientes e o time de desenvolvimento do produto, garantindo que a voz do cliente seja ouvida e incorporada da melhor maneira possível no produto final. Esse trabalho aborda a aplicação do Projeto Informacional como parte do desenvolvimento de uma cadeira de rodas, tendo o cadeirante como cliente. Mais especificamente, o cadeirante que precisa se movimentar na cidade de forma autônoma e sofre com a falta de infraestrutura e dificuldade de mobilidade. O trabalho liga os cadeirantes ao time de desenvolvimento, transformando as necessidades dos clientes em requisitos de engenharia finais da cadeira de rodas. Estes requisitos, são então hierarquizados por grau de importância, por meio de ferramentas como Diagrama de Mudge e QFD (Quality Function Deployment), melhorando o processo de tomada de decisão durante à implementação de cada uma dessas características. Os resultados obtidos consistem em um conjunto de especificações técnicas e respectivos valores-meta que fornecem ao time de desenvolvimento de produto uma referência para os critérios que devem ser priorizados durante o desenvolvimento, para que o produto atenda da melhor forma possível às necessidades dos clientes que foram previamente obtidas.