Gamificação como suporte à medição de indicadores de desempenho nas filiais de uma empresa do ramo de serviços de fretes

• Autor(a) principal: Bazote, Vitor Torquete
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/29347
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Administração de pessoal; Jogos de empresas; Desempenho; Personnel management; Management games; Performance

Diante da ampla concorrência entre as empresas, causado principalmente por fatores que envolvem a globalização e o avanço de tecnologias, as organizações buscam encontrar as melhores estratégias para seu diferencial competitivo. Um dos fatores pertinentes para atingir os objetivos é a Gestão de Pessoas para o acompanhamento da performance e tendências dos desempenhos dos colaboradores. Atualmente, existem ferramentas e técnicas que buscam otimizar e medir tarefas do dia a dia, como é o caso da ferramenta de gamificação, a qual possibilita auxiliar os gestores no processo da medição de resultados, além de gerar engajamento e motivação à equipe. Nesse sentido, o objetivo desse trabalho foi realizar a análise da aplicação da ferramenta de gamificação em filiais de uma empresa de agenciamento de fretes, evidenciando sua eficiência no gerenciamento dos indicadores de desempenho e o engajamento da equipe. Quanto ao método, tratou-se de um Estudo de Caso, por descrever, de forma analítica, o desenvolvimento da aplicação da gamificação. Dos resultados obtidos, observou-se que, a gamificação tornou o acompanhamento do desempenho dos colaboradores mais dinâmica e visual. Da percepção dos gestores, percebeu-se satisfatória, notabilizando 67%, enquanto 72% dos colaboradores, demonstrando que a gamificação pode ser uma ferramenta capaz de auxiliar tanto no gerenciamento dos indicadores, como no engajamento e motivação de equipes.