Otimização no processo de distribuição na fármacia de hospital por meio de um método de gestão por processos

• Autor(a) principal: Lopes, Isabela Pereira
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/12747
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Processos ; Qualidade dos produtos ; Farmácia; Trials; Quality of products; Pharmacy

Nos dias atuais é de extrema importância que as organizações sejam competitivas no mercado em que estão inseridas. Para que isso ocorra é necessário que alguns métodos considerados tradicionais sejam deixados para trás e que novos meios sejam utilizados para gerir os processos de maneira mais eficaz, buscando a otimização e o melhor resultado possível. É nesse contexto que a gestão por processos vem auxiliar as organizações de todos os graus de complexidade a tornarem seus processos ótimos. Baseando-se nisso, o presente trabalho teve como principal objetivo a aplicação de um método de gestão por processos no setor da farmácia de um hospital situado no oeste do Paraná. A princípio foi mapeado o processo de distribuição da farmácia e posteriormente realizadas entrevistas um maior conhecimento do processo e a identificação de problemas. Finalmente foram realizados estudos que possibilitaram a elaboração dos planos de ação para o processo. Com as análises feitas, pôde-se observar que os fatores mais problemáticos eram relacionados a comunicação entre os setores clientes e a farmácia, o que fez com que os planos de ações tivessem que ser focados principalmente nessa área, propondo melhorias relacionadas a treinamento e obrigatoriedade no uso do sistema que integra todo o hospital.