Avaliação de desempenho na gestão estratégica da produção e operações em uma indústria brasileira

• Autor(a) principal: Gass, Larissa
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/27864
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Desempenho - Avaliação; Planejamento estratégico; Processo decisório por critério múltiplo; Administração de pessoal; Performance - Evaluation; Strategic planning; Multiple criteria decision making; Personnel management; Engenharia/Tecnologia/Gestão

A avaliação de desempenho da área da gestão da produção e operações deve estar ligada à estratégia da organização e deve reconhecer a singularidade do contexto decisório. Sendo assim, o objetivo do trabalho consistiu em construir um modelo de avaliação de desempenho para apoiar a gestão estratégica da produção e operações de uma indústria brasileira de grande porte. A Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão – Construtivista (MCDA-C) foi utilizada para a construção do modelo de avaliação de desempenho. Os principais resultados da pesquisa foram: (i) o modelo construído para a avaliação de desempenho da gestão da produção e operações é respondido por três grandes áreas de preocupação, sendo “Produto”, “Relação com os Clientes e Consumidores” e “Gestão de Pessoas”; (ii) o modelo construído possui 83 critérios de avaliação; (iii) a avaliação global de desempenho do contexto foi de 41 pontos, considerado competitivo em uma escala em que 0 pontos (nível neutro) e 100 pontos (nível bom) e (iv) a fim de adotar melhorias ao contexto, elaborou-se planos de ações para os descritores com desempenho comprometedor, o que alavancou a avaliação global para 70 pontos. A pesquisa trouxe resultados práticos, disponibilizando à organização um modelo singular para avaliação de desempenho do contexto decisório, possibilitando verificar o impacto das ações no desempenho estratégico da gestão da produção e operações e também, resultados teóricos, disponibilizando à literatura um modelo de avaliação de desempenho sob uma perspectiva construtivista, identificado como uma carência na revisão da literatura realizada.