Avaliação da qualidade de serviços de um sistema de requisições em uma instituição pública

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Prado, Jefferson da Silva
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23286
Resumo: A expansão do setor de serviços já ocupa 70% da economia no Brasil. Esse crescimento deve-se, entre outros, às constantes inovações tecnológicas, e, embora as organizações públicas acompanhem as mudanças de forma mais lenta, ela também está cada vez mais dependente da tecnologia, a qual proporciona diversas vantagens como a melhoria dos processos internos das organizações. Desta forma, o presente trabalho teve por objetivo avaliar a qualidade dos serviços de um sistema de requisição de uma organização pública. A pesquisa é de caráter descritiva e qualitativa para estabelecer a avaliação da qualidade do sistema de requisições adaptado e implantado numa instituição pública. Como ferramenta, foi utilizada a matriz de importância x desempenho desenvolvida por Slack (1993). Os resultados afirmaram que quase todos os critérios da qualidade – levantados no referencial teórico e adaptados para a organização em questão – estão bem cotados.
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spelling 2020-11-26T11:17:35Z2020-11-26T11:17:35Z2014-12-18PRADO, Jefferson da Silva. Avaliação da qualidade de serviços de um sistema de requisições em uma instituição pública. 2014. 67 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2014.http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23286A expansão do setor de serviços já ocupa 70% da economia no Brasil. Esse crescimento deve-se, entre outros, às constantes inovações tecnológicas, e, embora as organizações públicas acompanhem as mudanças de forma mais lenta, ela também está cada vez mais dependente da tecnologia, a qual proporciona diversas vantagens como a melhoria dos processos internos das organizações. Desta forma, o presente trabalho teve por objetivo avaliar a qualidade dos serviços de um sistema de requisição de uma organização pública. A pesquisa é de caráter descritiva e qualitativa para estabelecer a avaliação da qualidade do sistema de requisições adaptado e implantado numa instituição pública. Como ferramenta, foi utilizada a matriz de importância x desempenho desenvolvida por Slack (1993). Os resultados afirmaram que quase todos os critérios da qualidade – levantados no referencial teórico e adaptados para a organização em questão – estão bem cotados.The expansion of the service sector is already 70% of Brazil's economy. This growth is due, among others, the constant technological innovations, and, although public organizations keep pace with slower changes, it is increasingly dependent on technology, which provides several advantages such as improving internal processes of organizations. Thus, this study aimed to valuate the quality of services of a request system of a public organization. The research is descriptive and qualitative character to establish the quality evaluation of an adapted and deployed requests system in a public institution. As tool, the importance x performance matrix developed by Slack (1993) was used. The results stated that almost all the quality criteria – raised in the theoretical framework and adapted to the organization in question – are well evaluated.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáPonta GrossaEngenharia de ProduçãoUTFPRBrasilCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOUniversidades e faculdades públicasSistemas de informação gerencialControle de qualidadePublic universities and collegesManagement information systemsQuality controlAvaliação da qualidade de serviços de um sistema de requisições em uma instituição públicainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisPonta GrossaPontes, JoseanePontes, JoseaneResende, Luis Mauricio Martins dePontes, JoseanePrado, Jefferson da Silvainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRTEXTPG_CEEP_2014_1_03.pdf.txtExtracted texttext/plain105488http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/23286/1/PG_CEEP_2014_1_03.pdf.txtaa1d06445765125b5a77e5cd62b0dcbbMD51THUMBNAILPG_CEEP_2014_1_03.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1415http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/23286/2/PG_CEEP_2014_1_03.pdf.jpgf28892ec12d2157d808a4f1b17b3417aMD52ORIGINALPG_CEEP_2014_1_03.pdfapplication/pdf2131393http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/23286/3/PG_CEEP_2014_1_03.pdfa0f78053a3f2bbcfb9b78d8f7ebca8beMD53LICENSElicense.txttext/plain1291http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/23286/4/license.txtdfb14e53a8c6b76b85e77d7a5a3b3809MD541/232862020-11-26 09:17:35.447oai:repositorio.utfpr.edu.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2020-11-26T11:17:35Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
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