Proposta de mensuração do nível de serviço logístico em uma empresa de aramados brasileira

• Autor(a) principal: Alvarenga, Ana Carolina de Almeida
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16111
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Logística; Controle de qualidade; Satisfação do consumidor; Clientes - Fidelização; Logistics; Quality control; Consumer satisfaction; Customer loyalty

Com o mercado competitivo presente na atualidade é fundamental que as empresas busquem diferenciais a fim de manterem-se competitivas e sobreviverem a concorrência diária. O objetivo do trabalho é mensurar os indicadores presentes no nível de serviço logístico a fim de assegurar a fidelização do cliente. A frente desse cenário, o presente trabalho equipara-se do estudo da logística a fim de garantir a satisfação do cliente, contribuindo, portanto, para a manutenção dos serviços prestados. Este trabalho inicia-se com uma introdução sobre o tema, em seguida conta com uma revisão da literatura encontrada na academia e encerra com a metodologia a ser utilizada para a concretização do estudo de caso. A metodologia apresenta a classificação do presente estudo quanto a sua natureza e em seguida traz todas as etapas para a conclusão do mesmo as quais destaca-se como a coleta de dados e mensuração dos mesmos. As análises e discussão dos resultados, traz a mensuração dos indicadores propostos para Mensuração do Nível de Serviço Logístico – Lead Time, Regularidade, Confiabilidade, Integridade, Flexibilidade, Assertividade, Avarias e Produtividade; bem como a proposta de futuro estudo sobre o tema. Como resultado da metodologia proposta obteve-se a mensuração do lead time de 7 dias na linha de produção de trempe, bem como 14,25% de regularidade, confiabilidade de 70%, flexibilidade de 75%, produtividade de 85,52% e avarias de 14,25%. Quanto aos indicadores de assertividade e integridade não foi possível mensurar os mesmos. Em seguida, encerra-se o presente estudo com as considerações finais do trabalho.