Análise do perfil de estudantes de graduação baseada nas suas experiências e percepções sobre a universidade: uma abordagem por técnicas de clusterização

• Autor(a) principal: Homma Junior, Edmilson
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/30498
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Mineração de dados (Computação); Análise por agrupamento; Estudantes universitários; Data mining; Cluster analysis; College students

Com o desafio de entender perfis de alunos dentro do contexto universitário, a mineração de dados têm sido utilizada cada vez mais como meio para gerar informações úteis aos tomadores de decisão. Nesse sentido, o presente trabalho buscou aplicar técnicas de clusterização sobre dados obtidos através de um questionário aplicado nos estudantes de uma universidade pública. Para tal, foi elaborado um questionário com 39 questões quantitativas e qualitativas, contendo perguntas sobre o aluno e sobre suas perceções em relação à universidade, no qual avaliam a satisfação e fidelidade, de acordo com a metodologia CSAT (Customer Satisfaction) e NPS (Net Promoter Score), respectivamente. Através dele, foram aplicadas três técnicas de agrupamento, sendo elas: K-Means; Fuzzy C-Means; e Método Hierárquico. O conjunto de dados foi dividido em dois, um para questões em que o aluno avalia a experiência universitária e outro de cunho pessoal. Os resultados foram avaliados pelo método da silhueta, o qual retornou os melhores valores para o K-Means em ambos os casos, com notas 0.181 (com dois clusters) e 0.498 (com três clusters), respectivamente. Porém, para o caso de três clusters, o Fuzzy C-Means conseguiu atingir um balanceamento de instâncias melhor entre os grupos, trazendo a oportunidade de analisar de forma paralela ao K-Means. Com isso, foram analisadas as diferenças entre os grupos, resultando em pelo menos cinco perfis distintos. Dois deles se diferenciaram, principalmente, por serem “promotores” ou “neutro/detratores” em relação à universidade, sendo que estes se caracterizaram por enfrentar maiores responsabilidades e uma situação de vida mais estressante. Os demais perfis se diferenciaram, em especial, pela relação que possui com a família, por frequentar psicólogo ou psiquiatra, e pela quantidade de situações de estresse, ansiedade ou falta de motivação que enfrentam durante a graduação.